ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001
A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése
Projekt microsite
2015. október 7.
Stratégiai Kabinet
NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG
S A J T Ó K Ö Z L E M É N Y
LEZÁRULT A FOGYASZTÓVÉDELMI INTÉZMÉNYRENDSZER FEJLESZTÉSÉT MEGVALÓSÍTÓ PROJEKT
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 350,00 millió forint vissza nem térítendő uniós támogatást nyert az ÁROP-1.2.24-2014 „A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése” című konstrukció keretében a Nemzeti Fejlesztési Minisztériummal konzorciumban, melyből a fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezetfejlesztésén keresztül megvalósult az a cél, hogy a fogyasztóvédelem területén megteremtse, illetve javítsa az eredményes piacfelügyeleti, a tudatos fogyasztói magatartást erősítő, preventív kommunikációs tevékenységeket, és az ezeket megalapozó kutatási, elemzési, monitoring és értékelési tevékenységek megvalósításának szervezeti feltételeit.
A projekt során került kidolgozásra Magyarország V. középtávú fogyasztóvédelmi politikájának tervezete, melynek céljai többek között: a fogyasztói tudatosság és fogyasztóbarát vállalkozói magatartás elérése; az átlátható, kiszámítható, a fogyasztói jogok érvényesülését biztosító intézményi és szabályozási környezet kialakítása; valamint az eredményesebb fellépés a fogyasztás és kockázat szempontjából kiemelt területeken, a termékek és szolgáltatások piacának hatékony felügyeletén keresztül.
A fogyasztói tudatosság erősítéséhez, valamint a szervezet vizsgálati-elemzési képességének fejlesztéséhez kapcsolódó folyamatok felülvizsgálatával a használt módszerek továbbfejlesztésre, racionalizálásra kerültek. Ennek eredményeképpen létrejött például egy internetes kutató labor, mely a stratégiai célt jelentő online kereskedelem ellenőrzését segíti a továbbiakban. Létrehozásra került egy olyan minta-webáruház is, mely azoknak a vállalkozásoknak nyújt segítséget, melyek szeretnének tisztában lenni jogaikkal és kötelezettségeikkel az elektronikus kereskedelem területén, interaktív módon megismerve fogyasztói, vásárlói szemszögből is a rendelés, fogyasztói jogérvényesítés folyamatát.
Az NFH, a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, és kormányhivatalok fogyasztóvédelmi egységeinél feladatot ellátó munkatársak a projekt keretében tartott oktatások során felkészültek az új típusú, korszerű fogyasztóvédelmi megközelítésű stratégiai és operatív szintű változások alkalmazására.
A fogyasztóvédelmi politika egységes és eredményes alkalmazása, valamint a fogyasztóvédelmi intézményrendszer társhatóságokat és társadalmi partnereket érintő szervezeti működési területei fejlesztése érdekében a projekt keretében társhatósági, panaszstatisztikai rendszer került létrehozásra a szervezetközi együttműködés fejlesztése, a hatékonyabb panaszkezelés érdekében.
Bővebb információ a projektről a www.fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon olvasható. További információ kérhető: kapcsolat@nfh.hu.
A sajtóközlemény megjelent ezen a linken: http://www.nfh.hu/node/11083
Jogszabályi keretek összefoglalása a projekthez >>> letölthető innen.
Mintawebáruházat indít a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
S A J T Ó K Ö Z L E M É N Y
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság „Mintawebáruház” néven, egy egyedülálló és innovatív honlapot hozott létre azzal a céllal, hogy segítse a fogyasztókat és a vállalkozásokat az online kereskedelem jogszerű működésében, illetve a biztonságos online vásárlásban.
A hatóság nagy hangsúlyt fektet az online vásárlások biztonságának állami szintű felügyeletére, ellenőrzésére, illetve az online fogyasztói-, valamint kereskedői tudatosság fejlesztésére, növelésére.
ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001 pályázati
SAJTÓFIGYELÉS anyaga letölthető erről a linkről
Labor az online fogyasztói jogokért
Miközben az életünk jelentős része a virtuális térben zajlik, jellemzően óvatlanok és védtelenek vagyunk az interneten. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság uniós projektek tapasztalata alapján állította fel önálló internetes laboratóriumát, hogy felvehesse a harcot az online jogsértések ellen. A több mint 11.000 euróval támogatott SECIR projekt kockázatmentesebb online jövőt vetít előre.
A pénzügyi fogyasztóvédelem hazai szabályozása megelőzte az Uniós gyakorlatot
Így dolgozik együtt hatóság és egyesület a fogyasztók érdekében
Együttműködési megállapodást írtak alá a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) és a Tudatos Vásárlók Egyesületének (TVE) képviselői. A hatóság és az egyesület olyan kötelezettségekre tett vállalást, melyekkel elősegítik a fogyasztók alapvető jogainak hatékonyabb biztosítását. Úgymint, az információhoz való hozzáférést, vagy az oktatáshoz való jogot azokról a készségekről és jogosultságokról, melyek tudatában a fogyasztók a megfelelő döntéseket tudják meghozni mind a hétköznapi bevásárlásaik, mind a nagyobb volumenű elhatározások, mint egy autó, vagy lakásvásárlás során.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) és a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) kiemelt célja, hogy a növelje mindkét Hatóság jogszabályokban meghatározott feladatai végrehajtásának és intézkedései érvényesítésének hatékonyságát. Ennek érdekében dr. Szente István, az NFH mb. főigazgatója, és dr. Dorkota Lajos, az MEKH elnöke, szeptember végén megújította a legutóbbi, 2013-ban kötött együttműködési megállapodását.
Együtt a fogyasztói jogok biztosításáért: NFH-FÉBÉSZ együttműködési megállapodás
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság mb. főigazgatója, dr. Szente István és a Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség (FÉBÉSZ) elnöke, dr. Baran Alexandra 2015. szeptember 15-én megújította a felek 2012-ben kötött együttműködési megállapodását. A megállapodással elérni kívánt cél a fogyasztói jogok magas szintű biztosítása, a kereskedelmi és szolgáltatói piacok fogyasztóbarát működése, a piaci viszonyok átláthatósága, a tisztességes verseny fenntartása, illetve a fogyasztói bizalom erősítése.
Szavatosság, jótállás és panaszkezelés – rendezvény Békéscsabán
„Szavatosság, jótállás és panaszkezelés a 2014. évi jogszabályváltozások tükrében” címmel jelentős érdeklődés mellett tartottak előadást a Békés Megyei Kormányhivatal és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szakemberei Békéscsabán.
2014-ben jelentős jogszabályváltozás történt, így többek között a 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet is módosult, ami a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termékek körét szabályozza. A rendelet melléklete felsorolja az érintett termékek körét, ami az elmúlt évben bővült a korábbi szabályozáshoz képest. Például nem csak a közlekedési eszközök, hanem azok tartozékai, illetve alkatrészei is 10 ezer forint vételár felett a kötelező jótállás hatálya alá tartoznak. >>> http://www.nfh.hu/node/8629
Szépkorúaknak szóló partnerségi fórum Zala megyében
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, a Zala Megyei Kormányhivatal és az Idősügyi Tanács szervezésében került megrendezésre a Zala Megyei Kormányhivatal épületében július végén azon Partnerségi Fórum, ahol a jelenlévők megismerhették a közelmúltban lefolytatott fogyasztóvédelmi tárgyú közvélemény kutatás eredményeit, illetve aktuális fogyasztóvédelmi témakörökben hallgathattak meg előadásokat. >>> http://www.nfh.hu/node/8628
Bonyhádi nyílt nap fogyasztóvédelmi szakemberekkel >>> Laboratóriumi nyílt napot tartott a Petőfi Sándor Evangélikus Gimnáziumban a Tolna Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztálya (továbbiakban: elsőfokú hatóság) az NFH-val és a Zöldtárs Alapítvánnyal közösen.
Fogyasztóvédelmi előadás a Sajószentpéteri Idősek Otthonában
„Időskorúak kihasználása a kereskedelemben” címmel tartottak fogyasztóvédelmi tájékoztató előadást a közelmúltban a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály valamint a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fogyasztóvédelmi szakemberei. A rendezvény célja a fogyasztói tudatosság növelése, hogy jogainkkal kapcsolatban minél tájékozottabbak legyünk.
Az ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001 pályázat keretében elkészült kisfilm a 2015-ben elvégzett közvélemény-kutatás kapcsán. >>>
https://youtu.be/ImennyRxKMQ
Ismerje meg fogyasztói jogait!
Fogyasztóvédelmi közvéleménykutatás során hazánkban 1200 embert kérdeztek meg arról, hogy mennyire vannak tisztában fogyasztói jogaikkal. A kutatás alapján Magyarország az EU 28 tagállamából a 24. helyen áll a rangsorban. Ezért indít jogainkkal kapcsolatos tájékozottságunk növelése céljából figyelemfelkeltő kampányt az Európai Bizottság Magyarországon és további 13 tagállamban.
Kétnapos nemzetközi konferencia a fogyasztói tudatosság témakörében
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és Nemzeti Fejlesztési Minisztérium 2015. június 18-19. között nemzetközi konferenciát szervezett „A tudatos fogyasztás jelene és jövője - lehetőségek és kihívások a fogyasztóvédelem területén” címmel. >>> http://www.nfh.hu/node/8445
Európai Uniós fejlesztés kapcsán közös panaszstatisztikai rendszer kidolgozása a cél a fogyasztóvédelmi szakterület terén
A fogyasztóvédelem területén működő állami és társadalmi szervezetek mindegyike végez a saját működési területén ügyfélszolgálati tevékenységet. Azonban ezen panaszok, kérelmek, beadványok, megkeresések tartama alapján levont következtetések ritkán találkoznak egymással, így összevetésük – például egy egységes országos panasztérkép létrehozásának céljából- nehézségbe ütközik. Figyelemmel arra, hogy míg az egyes állami intézmények panaszkezelési folyamata jogszabályban rögzített rendszerben zajlik, addig a civil szervezetek és a békéltető testületek vonatkozásában számos átfedés feltételezhető. A fentiek okán időszerűvé vált a panaszok és egyéb beadványok azonos platformon való áttekintés lehetőségének megteremtése.
A célnak megfelelően az Államreform Operatív Program keretében megvalósuló „A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése” című kiemelt projekt keretében egységes panaszstatisztikai rendszer kidolgozása van folyamatban. A feladat megvalósítása érdekében 2015. május 14-én kiemelt fontosságú, alappilléreket lefektető kerekasztal megbeszélésre került sor a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (NFM) konzorciumi partnersége keretében a pályázat kedvezményezettje, az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) képviselőjének részvételével, valamint a fogyasztói panaszkezeléssel érintett szervezetekkel, azaz piacfelügyeleti hatóságokkal, kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeivel, békéltető testületekkel, valamint fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel. >>> http://www.nfh.hu/node/8342
MEGHÍVÓ
ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001
A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése
Fogyasztói Lakossági Fórum
Tisztelt Állampolgár!
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság lakossági fórumot hirdet. A fórum célja, hogy a lakosság véleményét is megismerje a szakterület, és a jövőben minél hatékonyabban reagáljon az elvárt igényekre.
A rendezvényen megismerheti a fogyasztóvédelemről felmért közvélemény kutatás legfrissebb eredményeit, és alkalom nyílik a szakterület és a fogyasztók közötti közvetlen eszmecserére, érdekegyeztetésre.
Tisztelettel meghívjuk, vegyen részt az NFH első Lakossági Fórum rendezvényén, melyen ismertetésre kerül a közelmúltban elvégzett fogyasztóvédelmi tárgyú reprezentatív közvélemény-kutatás eredménye, s Önnek is lehetősége lesz véleményével, javaslataival a jövő fogyasztóvédelméhez hozzájárulni.
Helyszín: NFH székháza, 1088 Budapest, József krt. 6. II. emeleti Előadóterem
Időpont: 2015. május 20. 1100 - 1600
A rendezvényen való részvétel ingyenes, azonban előzetes regisztrációhoz kötött. Jelentkezéseket csak korlátozott számban tudunk fogadni. Regisztráció és további információ: kapcsolat@nfh.hu. A meghívó letölthető PDF formátumban innen.
Budapest, 2015. május 12.
-------------------------------------------
Program
ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001
A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése
Fogyasztói Lakossági Fórum
|
11:00 – 11:30 |
Regisztráció
|
|
11:30 – 11:40 |
Megnyitót mond Dr. Szente István a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság mb. főigazgatója
|
|
11:40 – 13:00 |
Az elkészült közvélemény kutatás bemutatása, eredményeinek ismertetése. A kutatás közös kiértékelése, problémák, kérdések megvitatása.
Főbb témák:
|
|
13:00 – 13:45 |
Ebédszünet és kávé
|
|
13:45 – 15:00 |
A kiértékelés és véleményformálás folytatása.
Főbb témák:
|
|
15:00 – 16:00 |
Egységes vélemény kialakítása, konklúziók levonása, stratégiai célok és módszerek megfogalmazásához szükséges lakossági információk gyűjtése.
|
|
16:00 |
Rendezvényzárás
|
A rendezvény az ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001 azonosító számú, „A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése” című EU finanszírozású projekt keretében valósul meg. A rendezvény során, tekintettel annak EU finanszírozására, kép-és hangfelvétel készül. Amennyiben nem járul hozzá, hogy az Önről készült felvételek a projekt dokumentációhoz felhasználásra kerüljenek, kérjük, hogy azt az alábbi e-mail címen jelezze.
A rendezvénnyel kapcsolatos további információk:
Uniós támogatással fejlesztik a fogyasztóvédelmi rendszert (Nyitó sajtótájékoztató)
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) a Nemzeti Fejlesztési Minisztériummal (NFM) konzorciumban 350 millió forint uniós támogatással fejleszti a fogyasztóvédelmi rendszert a 2007-2013-as időszak forrásaiból az Állam Reform Operatív Program (ÁROP) keretében.
A projekt indítását bejelentő szerdai sajtótájékoztatón Koszorús László, a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (NFM) fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkára hangsúlyozta, hogy Magyarországon a fogyasztóvédelem megújult, a különböző törvényi szabályozásokkal pedig folyamatosan erősödik a fogyasztók védelme. >>> http://www.nfh.hu/node/8338
Megkezdődött a fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése
2015.05.20.
SAJTÓKÖZLEMÉNY
Megkezdődött a fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése az államreform operatív program (ÁROP) 1.2.24-2014-2014-0001 számú kiemelt projektje keretében
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 350 millió forint vissza nem térítendő támogatást nyert el az Államreform Operatív Program keretében megvalósuló „A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése”című kiemelt projekt keretében. A megvalósításban a hatóság konzorciumi partnere a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium.
Az Európai Uniós támogatás segítségével elérendő cél, hogy növekedjen a közigazgatás teljesítménye, és a közigazgatás ezáltal hozzájáruljon az ország társadalmi és gazdasági versenyképességének javításához.
A kitűzött célokat 4 munkacsomag megvalósításán keresztül kívánja a hatóság elérni:
-
Stratégiai irányítás folyamatának fejlesztése.
-
A fogyasztói tudatosság erősítéséhez, valamint a szervezet vizsgálati-elemzési képességének fejlesztéséhez kapcsolódó folyamatok felülvizsgálata, fejlesztése, ideértve a folyamatok során használt módszerek fejlesztését is.
-
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium valamint a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelemért felelős szervezeti egységeinek felkészítése az új típusú korszerű fogyasztóvédelmi megközelítés stratégiai és operatív szintű alkalmazására.
-
A fogyasztóvédelmi politika egységes és eredményes alkalmazása, valamint a fogyasztóvédelmi intézményrendszer társhatóságokat és társadalmi partnereket érintő szervezeti működési területei fejlesztése érdekében a szervezetközi együttműködés fejlesztése.
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Projekt azonosítószáma: ÁROP-1.2.24-2014-2014-0001
Projekt címe: „A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése”
Főkedvezményezett: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Konzorciumi partner: Nemzeti Fejlesztési Minisztérium
A projekt a fogyasztói bizalom erősítése érdekében a fogyasztóvédelem működésének eredményességét javítja a stratégiai irányítás, a folyamatok fejlesztése, felülvizsgálata, a munkatársak kompetenciáinak fejlesztése, valamint a szervezeti együttműködés fejlesztése és az ezen elemeket támogató informatikai megoldások bevezetése révén.
A projekt egyik fő pillére a fogyasztóvédelmi politika kialakítása, melynek általános célja, hogy egy tartósan a fogyasztói bizalom növelését célzó átfogó stratégia keretében, fenntartható magas szintű fogyasztóvédelmet biztosítson, megfelelő eszközöket adjon a fogyasztók kezébe és a fogyasztókat helyezze a középpontba. A hatékonyabb fogyasztóvédelem, a fogyasztók jogérvényesítési képességének és tudatosságának növelése, illetve a vállalkozások bevonásával zajló együttes célrendszer megvalósítása elengedhetetlenül feltételezi az állami fogyasztóvédelmi politikán túlmenően további szereplők aktív részvételét a rendszerben.
A projekt közvetlen céljai:
- Stratégiai irányítás folyamatainak fejlesztése;
- Új fogyasztóvédelmi stratégia;
- Közvélemény-kutatások, felmérések;
- Fogyasztóvédelmi konzultáció;
- Módszertanok és kapcsolódó eszköztárak;
- Információs és döntéshozatali módszerek;
- Szakmai és támogató folyamatok felülvizsgálata:
- Folyamatok felülvizsgálata és fejlesztése és operatív módszertanok, eszközök, sablonok felülvizsgálata
- Hatáskör-és feladatanalízis
- Díjak, bírságok felülvizsgálata
- Képzés, kompetenciafejlesztés:
- átfogó kompetenciafejlesztés
- Képzési stratégia
- Képzés, valamint nem formális szakmai és/vagy kompetenciafejlesztő alkalmak
- Országos szintű tudásmegosztó rendezvények, tanulmányutak szervezése
- Szervezeti együttműködés fejlesztése:
- belső konferenciák, együttműködési fórumok, rendezvények
- Kollaborációs és tudásmenedzsment informatikai megoldás
- Partnerségi együttműködés
Pénzügyi Források:
Összköltségvetés: 350 000 000 Ft; 100%-os támogatás
Projekt időbeli adatai:
Projekt kezdete: 2015.01.01.
Projekt vége: 2015.09.30.