EKOP-2.A.2-2012-2012-0008
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által nyújtott online szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszer integrációja és továbbfejlesztése
Projekt microsite
2015. szeptember 20.
Stratégiai Kabinet
NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG
S A J T Ó K Ö Z L E MÉ N Y
SIKERESEN ZÁRULT AZ ONLINE SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLATI RENDSZER TOVÁBBFEJLESZTÉSE AZ EKOP-2.A.2 PÁLYÁZAT KERETÉBEN AZ NFH-NÁL
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 97,68 millió forint vissza nem térítendő uniós támogatást nyert az EKOP-2.A.2 „Ágazati pályázat a közigazgatási szolgáltatásokhoz való hozzáférést támogató fejlesztésekre” című konstrukció keretében, melyből a hatóság meglévő interaktív felületeinek, elsősorban honlapjának, valamint a nyújtott szolgáltatások integrálása, korszerűsítése, továbbfejlesztése és az állampolgárok, fogyasztók gyorsabb, hatékonyabb és egyszerűbb kiszolgálása valósult meg.
Az EKOP-2.A.2-2012-2012-0008. azonosító számú „A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által nyújtott online szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszer integrációja és továbbfejlesztése” című projekt keretében a Magyary Programban nevesített „Jó Állam” koncepcióhoz szorosan illeszkedve megújításra kerültek az NFH online kommunikációs lehetőségei. Az NFH honlapja valódi hírportál jellegű információs bázissá alakult, emellett új, a fogyasztók számára a mindennapok során is hasznosítható információkkal szolgál. Az átláthatóság és az információk gyors elérésének igényével vette kezdetét a honlap fejlesztési projektje, mely eredményeként a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a 2014 szeptemberétől megújult honlappal fogadja az oda látogatókat.
A portálon való jobb tájékozódás elősegítése érdekében az információk tematikus bontásban érhetőek el, attól függően, hogy az érdeklődő fogyasztói -, vállalkozói -, vagy sajtókapcsolati jellegű témában keres választ a kérdéseire. A honlap arculati elemeit a letisztultság jellemzi, fókuszba helyezve az adekvát információk gyors elérését. Az online felület tartalma folyamatosan frissül, bővül. A megújult honlap létrejöttével, a megnövelt sávszélességgel vált teljessé a mai kor igényeinek megfelelő hatósági fogyasztóvédelmi online kommunikációs háló, melynek további eleme például a 2014 nyara óta működő NFH mobilalkalmazás is.
Jelentős fejlesztéssel bővült a fogyasztóvédelmi hatóság eszközrendszere is, a nap 24 órájában elérhető automata telefonos információs rendszer, valamint hangposta, s a hétvégi telefonos ügyfélszolgálat révén, a mobilalkalmazás segítségével a fogyasztók bárhol és bármikor fogyasztóvédelmi információkhoz, segítséghez juthatnak.
A 97.676.251 Ft összköltségű, 100%-os támogatású projekt az Európai Unió és az Európai Regionális Fejlesztési Alap társfinanszírozásával valósult meg.
Bővebb információ a projektről a www.nfh.hu oldalon olvasható.
További információ: kapcsolat@nfh.hu
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
A záró sajtóközlemény itt jelent meg: http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8685
Jogszabályi keretek összefoglalása
Az EKOP-2.A.2-2012-2012-0008 azonosító számon regisztrált, „A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által nyújtott online szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszer integrációja és továbbfejlesztése“ című pályázatban vállalt társadalmi fenntarthatósági szempont teljesítéseként a projekt által érintett ügycsoport, illetve feladat/szolgáltatás kereteit meghatározó jogszabályok listájának felsorolása, valamint a főbb jogi rendelkezések összefoglalása olvasható az alábbiakban. >>> http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8684
Események, sajtómegjelenések:
- Megújult a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapja elnevezésű sajtótájékoztató
2014. november 12., szerda 10:00
Helyszín: a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság központja, 1088 Budapest, József krt. 6.
A rendezvényen beszédet mond Koszorús László fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkár.
http://www.kormany.hu/hu/esemenytar/megujult-a-nemzeti-fogyasztovedelmi-hatosag-honlapja-elnevezesu-sajtotajekoztato
- NFM: szemléletváltás történik a fogyasztóvédelemben
MTI 2014. november 12., szerda 12:03
A fogyasztóvédelemben szemléletváltás történik, ezt tükrözi a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) fogyasztóbarát munkája is - hangsúlyozta Koszorús László, a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (NFM) fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkára szerdán a hatóság megújuló honlapját bemutató sajtótájékoztatón, Budapesten.
Hangsúlyozta: a hatósági munkában is célkitűzés, hogy a fogyasztók, a vállalkozások átlátható, követhető, egyszerűen megérhető tájékoztatást kapjanak, egyre kevesebb adminisztratív kötelezettség terhelje őket, a bürokrácialeépítéssel pedig a társaságok a munkájukra koncentrálva hozzájáruljanak a gazdaság fejlesztéshez, a munkahelyteremtéshez.
Koszorús László elmondta, hogy a tervek szerint a jövő évi fogyasztóvédelmi ellenőrzési és vizsgálati program 38 területre vonatkozik, egyebek mellett a családokat leginkább érintő területeket öleli fel.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság stratégiai kabinetjének vezetője elmondta: a napokban elérhető új honlapon célcsoport - fogyasztó, vállalkozás, sajtó - szerint jelenítik meg az információkat, ezen belül az egyik legfontosabb felület a tudástár, amelyből a vállalkozók és a fogyasztók tájékozódhatnak a rájuk vonatkozó szabályokról, segítve ezzel a jogkövető magatartást. A hatóság ugyanis inkább a megelőzésre és nem a bírságolásra törekszik.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 97 millió forint európai uniós támogatással az idén az Elektronikus Közigazgatási Operatív Programban (EKOP) az online szolgáltatás és az ügyfélkapcsolati rendszer fejlesztését valósítja meg, amelynek része a tavasszal indult okostelefon alkalmazás, a most bemutatott megújult honlap kialakítása, és még az idén az ügyfélszolgálatot és eszköztárát is bővítik.
Kérdésre válaszolva Koszorús László elmondta, hogy jövőre a 2007-2013-as uniós forrásokból a fogyasztóvédelem 1,2 milliárd forint értékben erősíti a tudatos fogyasztói magatartást, illetve fejleszti szervezetét.
- Egyéb sajtómegjelenések az új honlap felület kapcsán letölthetőek innen.
-
Fogyasztóvédelem a zsebben: új okostelefon-alkalmazás a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságtól
2014.05.30. péntek 12:30
A mindennapok során számos alkalommal előfordul, hogy vitás kérdésekben azonnali válaszokra lenne szükség. Ebben segít az NFH új, ingyenesen letölthető okostelefon-alkalmazása, amely a legfontosabb fogyasztóvédelmi ismeretanyagot adja a felhasználók kezébe, de lehetőséget teremt arra is, hogy vásárlásainkról és a termékhez kapcsolódó reklamációs határidőkről is nyilvántartást vezessünk.
Az NFH olyan ismeretanyagot állított össze új okostelefon-alkalmazásában, amely a mindennapok során leggyakrabban felmerülő fogyasztóvédelmi kérdésekre ad választ. Az alkalmazás segít eligazodni az áruvásárlásra, az internetes kereskedelemre, a termékkel kapcsolatos reklamációra, illetőleg az egyes szolgáltatásokra vonatkozó szabályok rendszerében, ugyanakkor lehetőséget teremt arra is, hogy az érdeklődők megtalálják azt a legrövidebb utat, amelyen keresztül kérdéseikre választ kaphatnak, illetve panaszaikat benyújthatják.Az alkalmazás részeként lehetőség van a felhasználó által megvásárolt termékek nyilvántartására és beállítható, hogy a program figyelmeztessen a szavatossági, jótállási idő közelgő lejártára is. Az alkalmazás segítségével fényképet készíthetünk a nyugtáról, számláról, jótállási jegyről is, így gyorsan visszakereshető, hogy az adott terméket hol és mikor vásároltuk.
Az alkalmazás tartalma folyamatosan frissül, a jövőben az egyes témakörökön belül aktuális, az adott szezonhoz köthető tudnivalók is bekerülnek az applikációba. Az adatbázis jelenleg wi-fi környezetben frissül (letöltés után elsőként tehát javasolt wifi-környezetben elindítani), a hamarosan megjelenő első frissítés ugyanakkor lehetővé teszi a 3G alatti adatbázis-frissítést is.Az alkalmazás ingyenesen letölthető: Google Play Áruházban, az App Store-ban, és Windows telefonokra a Microsoft App Store-jában..
-
Az új mobilalkalmazással kapcsolatban megjelent egyéb sajtóközlemények, hírek letölthetőek innen
Online szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszer továbbfejlesztése EKOP pályázat keretében az NFH-nál
Online szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszer továbbfejlesztése EKOP pályázat keretében az NFH-nál
|
A 97 millió forintot meghaladó összköltségvetésű pályázat keretében „A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által nyújtott online szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszer integrációja és továbbfejlesztése” című projekt valósul meg. |
A projekt a meglévő interaktív felületek és a nyújtott szolgáltatások integrálását, korszerűsítését, továbbfejlesztését és az állampolgárok, fogyasztók gyorsabb, hatékonyabb és egyszerűbb kiszolgálását célozza meg.
Lehetővé válik az online információkérés és panaszbejelentés elektronikus úton történő zökkenőmentes fogadása, intézése, továbbítása és megválaszolása, akár mobileszközökön is.
A telefonos ügyfélszolgálat – részben automata eszközök segítségével - 24 órában válik képessé biztosítani a legfontosabb információkhoz való hozzáférést.
A projekt kapcsán három fő – részben egymással összekapcsolódó, illetve egymást átfedő – célterületen fejlesztik az NFH kommunikációs infrastruktúráját.
Ezek a következők:
1. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság portál rendszer fejlesztése
2. Hangposta és vonalas Telefonos Információs Rendszer Fejlesztés
3. Portálrendszerhez szükséges sávszélesség emelés
Pályázat címe: A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által nyújtott online szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszer integrációja és továbbfejlesztése.
Pályázat száma: EKOP-2.A.2-2012-2012-0008
A Projekt célja: A projekt a meglévő interaktív felületek és a nyújtott szolgáltatások integrálását, korszerűsítését, továbbfejlesztését és az állampolgárok, fogyasztók gyorsabb, hatékonyabb és egyszerűbb kiszolgálását célozza.
Lehetővé válik az online információkérés és panaszbejelentés elektronikus úton történő zökkenőmentes fogadása, intézése, továbbítása és megválaszolása akár mobileszközökön is.
A telefonos ügyfélszolgálat – részben automata eszközök segítségével -24 órában lesz képes biztosítani a legfontosabb információkhoz való hozzáférést.
A projekt kapcsán három fő – részben egymással összekapcsolódó, illetve egymást átfedő – célterületen szeretnénk fejleszteni az NFH kommunikációs infrastruktúráját. Ezek a következők:
1. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság portál rendszer fejlesztése
2. Hangposta és vonalas Telefonos Információs Rendszer Fejlesztés
3. Portálrendszerhez szükséges sávszélesség emelés
Konkrét, közvetlen célok:
A projekt alapvető célja:
- a hatóság tájékoztatási rendszerének korszerűsítése, a meglévő online felületeinek integrációja és átalakítása;
- az ügyfélszolgálati rendszer továbbfejlesztése, az online és telefonos ügyfélfogadás gyorsítása, elérhetőségének kiterjesztése (nonstop elérhetőség, automata rendszerekkel);
- a célcsoport-specifikus információtovábbítás lehetőségének biztosítása.
- a megyei felügyelőségeknél elsőfokon, az NFH-nál másodfokon született határozatok publikálása automatikusan történjen meg a (a megyei felügyelőségek és az NFH által használt) információs rendszerekből.
- elektronikus panaszbejelentés lehetősége szélesebb kör számára legyen biztosítva, figyelembe véve a hátrányos helyzetű célcsoportok igényeit is.
A tervezett projekt elsősorban a meglévő interaktív felületek és a nyújtott szolgáltatások integrálását, korszerűsítését, továbbfejlesztését és az állampolgárok, fogyasztók gyorsabb, hatékonyabb és egyszerűbb kiszolgálását célozza.
A projekt tervezett eredményei és hatásai
A különböző honlapokon megjelenő szolgáltatások egy felületen történő elérhetővé tétele, valamint az egységes arculat kialakítása mellett lehetővé válik az online információkérés és panaszbejelentés elektronikus úton történő zökkenőmentes fogadása, intézése, továbbítása és megválaszolása.
A meglévő felületek átalakítása eredményeképpen
- megtörténik a hozzáférhető tartalmak áttekinthetőbbé tétele, kategorizálása, nem csak témakörök, hanem célcsoportok szerint is,
- a jelenleg létező, ügyfélkapun keresztül történő – ezáltal előzetes regisztrációhoz kötött – kapcsolatfelvétel lehetősége kiterjeszthető, a csatorna hozzáférhetővé válik a regisztrációval nem rendelkező ügyfelek részére is,
- a honlap kiegészül interaktív, képes (online tv) és hangzó anyagokkal,
- a honlap tartalma igazodik a mobileszközökön történő megjelenítéshez,
- a telefonos ügyfélszolgálat – részben automata eszközök segítségével - 24 órában lesz képes biztosítani a legfontosabb információkhoz való hozzáférést.
Ennek eredményeként a Kormányhivatal felügyelőségei és a szakmai irányítást ellátó NFH között is javul az együttműködés, a kommunikáció megkönnyítése, gyorsítása következtében a hatósági ügyekben a döntéshozatal gyorsabb lesz.
