A Békés Megyei Hírlapot kereste meg kérdésével az a fogyasztó, aki GPS készüléket vásárolt, és kifizetés után meglepődve tapasztalta, hogy térkép nincs a termékhez. Úgy vélte, hogy minden GPS készülékhez biztosítanak térképet, hiszen csak így komplett a készülék. Az eladó a reklamáció kapcsán közölte, hogy ők nem ígérték, hogy lesz térkép a készüléken, így szabálytalanság nem történt. Tényleg így van?
A GPS és a térképszoftver nem feltétlenül jár együtt
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kommunikációs csatornáin mindig arra bíztatja olvasóit, hogy kellően megfontoltan, tájékozódással, tudatos fogyasztóként járjanak el vásárlásaik során. Jelen esetben a vásárló sajnos nem járt el kellő körültekintéssel, nem nézett utána a piaci helyzetnek, a termék tulajdonságainak.
Figyelemmel arra, hogy a készüléken lévő térkép szoftverek általában nem ingyenesek, hanem egyszeri, vagy ciklusonként megújítandó díjat kell értük fizetni, így a GPS készülék megvásárlása előtt érdemes tájékozódni annak fizikai paramétereiről, tulajdonságairól, a hozzáadott szoftverekről.
Ha a vállalkozás nem állította, hogy térképpel együtt árusítja a terméket, úgy szabálytalanság nem történt. Elmondható, hogy a térképszoftver nélküli GPS készülékek jóval olcsóbbak, ez is irányadó lehet az előzetes tájékozódás során. Általában a vevő választhatja ki, milyen térkép szoftvert szeretne a gépre vásárolni és telepíttetni, mivel igen nagy a választék (országok, kontinensek szerint).
GPS térképszoftver élettartamon belüli ingyenes frissítéssel?
Különös figyelemmel járjon el az, aki új személygépkocsit vásárol, beépített GPS készülékkel. Feltétlenül érdeklődjön kereskedőjénél, hogy milyen típusú szoftvert biztosítanak a készülékhez, az havi díjas-e esetleg. Előfordult olyan panaszunk, hogy a kereskedő szóbeli tájékoztatása alapján a szoftvert ingyenesen frissítik „élettartalomra szólóan”, s mint utólag kiderült, ez nem volt igaz. A szoftver aktiválása után kiderült hogy csak korlátozott, 90 napra szól, azt követően fizetőssé válik.
Nem a készülékben van a hiba, mégsem működik?
Másik panaszosunk navigációs készüléke már az első naptól kezdve megbízhatatlan volt, nem kielégítõ vagy egyáltalán nem biztosított GPS vétellel. A szervizelés során kiderült, hogy a készülék tökéletesen működik, az autóval volt némi "probléma". A GPS vétel ugyanis a kocsi hővédő üvegezése (fémgőzölése) miatt nem működött megfelelően. A francia gyártmányú autóknak általánosságban fémgőzölt üvegük van, bár de nem minden márkának, és típusnak. Azonban sem a vásárláskor, sem a gyártói tájékoztatásban nem szerepelt ilyen kitétel, hogy a szélvédő üveg befolyásolhatja a vételt.
Napos időben nem használható?
Harmadik panaszosunk GPS készülékét úgy hirdették, hogy kijelzője tükröződésmentes felület. Ezért vásárolták meg elsősorban a terméket. A használat során azonban kiderült, hogy napos időben semmi nem látszódik a kijelzőn, a készülék alkalmatlan funkciójának betöltésére.
TMC volt, nincs
Panaszosunk több, mint két évvel ezelőtt olyan típusú GPS készüléket vásárolt, mely az autóval történő közlekedésben segít, a forgalmi problémára való figyelmeztetéssel. Szinte az elsők között vásárolt ilyen szolgáltatást nyújtó terméket. Az ún. TMC szolgáltatás közlekedési eseményeket közvetít a GPS-be, s a vezető ezek figyelembe vételével alakíthatja útirányát (útfelújítások, baleset, dugókerülés stb.). A TMC szolgáltatást a készülék egyik napról a másikra már nem tudta kezelni. A vásárló hiába fordult a kereskedőhöz, valamint a TMC szolgáltatóhoz, nem jutott előrébb.
Lehetségesnek tűnik, hogy megváltozott a TMC szolgáltató adatkódolási módja, vagy a navigációs készülék gyártója már nem rendelkezik szerződéssel ezirányban. Érdemes lehet ilyenkor a térkép szoftverére ráfrissíteni. Ha a készülék készítője nem ad ki TMC lokációs pontokat tartalmazó frissítést a térképből, akkor hiába van vevő a gépben, a vett jeleket a készülék nem tudja értelmezni.
Szerződésből eredő jogviták értelmezésére, eldöntésére bíróság rendelkezik hatáskörrel eljárni, így ha sem a gyártóval, sem a kereskedővel, sem a TMC szolgáltatóval nem tud megegyezésre jutni szavatossági időszakon belül, javasoljuk, hogy forduljon bírósághoz, vagy azt megelőzően békéltető testülethez.
A kérdéses esetben a fogyasztó már két éven túl vásárolta a készüléket, így jogi szempontból kellékszavatossági kezelési módja a problémának nem volt.
Elhallgatott, megtévesztő információk?
Bizonyos információk elhallgatásával, nem megfelelő közlésével felmerülhet a megtévesztő tájékoztatás lehetősége a vásárlással kapcsolatban. Megtévesztő az a kereskedelmi gyakorlat, amely valótlan információt tartalmaz, vagy valós tényt - figyelemmel megjelenésének valamennyi körülményére olyan módon jelenít meg, hogy megtéveszti vagy alkalmas arra, hogy megtévessze a fogyasztót egy vagy több tényező tekintetében és ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg, vagy erre alkalmas.
Mit tehet?
Ha Ön úgy véli, hogy megtévesztő információkkal vették rá a vásárlásra, vagyis az Ön érdemi döntésére kihatással volt a kereskedő/gyártó által biztosított információ, illetve az elhallgatott, nem megfelelően közölt információ révén más döntést hozott, mint amit a megfelelő tájékoztatás tudatában tett volna, úgy javasoljuk, hogy forduljon először a kereskedőhöz.
A fentiekre való hivatkozással (miszerint megtévesztő információk révén vették rá a vásárlásra) kérje vissza a vételárat, vagy kérje a megfelelő teljesítést (pl. élettartam ingyenes frissítés, megfelelő GPS vétel, térképszoftver – ha azt megígérték).
Ha a fentiek ellenére nem tudnak megegyezésre jutni, panaszbejelentéssel élhet a megtévesztő tájékoztatás felderítése ügyében a fogyasztóvédelmi hatáskörben elsőfokon eljáró Kormányhivatalnál.
A jogsértés megállapításához azonban szükséges az állítások igazolása, valamint az eset minden körülményének vizsgálata (pl. a nevezett reklám, szórólap, reklámújság, weboldal lementése, a dobozon megjelenített információk) is. A megtévesztő tájékoztatásból adódó Önt ért kárt illetően pedig polgári peres úton van lehetőségük megegyezésre jutni.
Alternatív vitarendezési módként javasolható a békéltető testületi eljárás, melyről bővebben itt olvashat: www.bekeltetes.hu
További hasznos cikkeket olvashat fogyasztóvédelmi blogunkban: http://fogyasztovedelmi.blog.hu/