A fogyasztóvédelmi hatósághoz egyre növekvő számban érkező kérelmek, és bejelentések jelentős részét a közüzemi szolgáltatást érintő fogyasztói panaszok teszik ki, továbbá a rezsicsökkentéssel összefüggő megkeresések száma is egyre növekszik. A hatóság a beadványok mielőbbi megválaszolásával, kivizsgálásával, valamint a jogkövető magatartás kikényszerítésével elsődleges feladatának tekinti a lakossági terhek enyhítését célul kitűző rezsicsökkentés maradéktalan végrehajtását. A Hatóság ezen feladatának ellátása során kiemelten fontos szerepe van a gyors, szakszerű tájékoztatásnak és ügyintézésnek.
A célok még hatékonyabb megvalósulását elősegítendő, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2014. április 28-án a fogyasztóvédelmi felügyelőségek munkatársai részére szakmai továbbképzést tartott.
A szakmai konzultáción a felügyelőségek és hatósági vezetők mellett a Nemzetgazdasági Minisztérium is képviseltette magát. Az egész napos előadássorozat gerincét a hatósági jogalkalmazásban és a rezsipontok munkájában felmerülő gyakorlati kérdések megvitatása adta.
A résztvevőknek lehetőségük nyílt ismereteik bővítésére többek között olyan terülteken, mint:
-
a közszolgáltatások rezsicsökkentéssel érintett területein gyakran felmerülő kérdések,
-
a hatósági eljárás lefolytatásának kezdeményezése, valamint a közszolgáltatásokat érintő hatáskör-elhatárolás főbb kérdései
-
ügyfélszolgálati kommunikáció.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a megyei felügyelőségek részére szakmai anyagok összeállításával folyamatos segítséget nyújt a közszolgáltatások és a rezsicsökkentést érintő jogszabályi háttér megfelelő elsajátításához, ennek megfelelően a program zárásaként a jelenlévő kollégáknak arra is lehetősége nyílt, hogy az eddigi és újonnan szerzett szakmai tudásukról számot adjanak.