Nyaraló ingatlanban két évvel ezelőtt májusban új hitelesített vízmérő órát szereltek fel. Az év októberében a fogyasztási helyen vízóra leolvasást végzett a Szolgáltató, a tulajdonos ekkor szembesült azzal, hogy a vízmérő rendkívül nagy fogyasztást mutat. Ezt követően víztelenítésre került sor és szerelőt is hívtak annak megállapítására, hogy nem csőtörés, vagy idegenkezűség áll-e a probléma mögött, a házi vízvezeték rendszerben azonban semmiféle hiba nem volt tapasztalható. Így a vízmérő pontatlanságára gyanakodtak, s a következő nyári szezon elején kérték a mérő rendkívüli hitelesítését. A fogyasztó álláspontja szerint, az elszámolás során nem a tényleges meghibásodás időpontját vette alapul a Szolgáltató, ezért kérte a hatóságtól az elszámolás jogszerűségének felülvizsgálatát.
A Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége panasz kivizsgálása során megállapította, hogy a társaság a fogyasztási hely vonatkozásában a hatályos jogszabályoknak megfelelően készítette el az elszámolást a pontatlanul mérő vízóra felülvizsgálata után. A panaszos 2011. októberében észlelte a magas vízfogyasztást, de a vízmérő óra rendkívüli hitelesítését csak kilenc hónappal később kérte.
A közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről szóló 38/1995. (IV.5.) Kormányrendelet alapján, ha a vízmérő hibásan mér, akkor a fogyasztott víz mennyiségét számítással kell meghatározni. A meghibásodás napjának elfogadott határnapot megelőző utolsó leolvasást megelőző 365 nap fogyasztásából meg kell határozni az egy napra vonatkozó fogyasztást, s ezt az értéket meg kell szorozni az utolsó leolvasás és a meghibásodás ideje közt eltelt napok számával.
A rendkívüli hitelesítést 2012. június elején kérte a fogyasztó, tehát a meghibásodást ekkor jelezte. A fogyasztó a magas vízfogyasztást már előző év októberében észlelte, de a feltételezett meghibásodást akkor a Szolgáltatónak nem jelezte. A fentiek miatt az előző évre jutó egy napi átlagfogyasztás lényegesen magasabb lett, mint akkor, ha a hibát azonnal jelezte volna a Szolgáltatónak, ugyanis a feltételezhetően hibás mérés időszaka a számítás során lényegesen kisebb arányban szerepelt volna.
A fenti eset alapján azt tanácsoljuk a fogyasztóknak, hogy ha rendellenességet tapasztalnak a vízmérő órák működése során azt rövid határidőn belül jelezzék a Szolgáltatónak. Fontos az is, hogy a mérő szerkezetek állapotát a vízmérő számlálójának 1-2 havonkénti ellenőrzését a fogyasztók végezzék el, mert így megelőzhetőek az esetleges vízelfolyások, vagy hibás mérés miatt keletkező, akár több százezer forintos számlák. Az a néhány perces művelet munkaigénye, amit az ellenőrzésre kell fordítani, bőségesen megtérülhet.
A víziközmű szolgáltatók honlapján elérhető Általános Szerződési Feltételek közt a fogyasztók megtalálják azokat a teendőket, melyeket az esetleges meghibásodás során ajánlott követni. Amennyiben az ott leírtak nem egyértelműek, akkor a fogyasztók a szolgáltatók telefonos ügyfélszolgálatához is fordulhatnak, de a területi fogyasztóvédelmi felügyelőségek is tudnak tanácsot adni.