2013. szeptember közepéig a tavalyi év azonos időszakához képest 19%-kal nőtt (2013-ban 286 db, 2012-ben 240 db) a magyar fogyasztók által az Európai Fogyasztói Központhoz benyújtott határon átnyúló, az Európai Unió más tagállamában, Izlandon, illetve Norvégiában székhellyel rendelkező vállalkozásokat érintő panaszok száma. A megnövekedett panaszszám egyrészt a magyar fogyasztók határon átnyúló vásárlásainak növekedésére is visszavezethető, másrészt pedig azt is mutatja, hogy a hazai fogyasztók egyre szélesebb köre szerez tudomást arról, hogy külföldi vállalkozással szembeni panasz esetén is létezik egy számukra ingyenesen érdemi jogi segítséget nyújtó fórum.
Az EFK közreműködésével elkerülhető egy esetleges költséges és hosszadalmas határon átnyúló bírósági pereskedés, valamint megállapodás, egyezség jöhet létre a vitában érintett felek között, amely ily módon a fogyasztói panasz tényleges rendezését, megoldását jelentheti.
Az EFK 2013-ban mindezidáig nagyságrendileg 10.250.000,- Ft összegben érvényesítette sikeresen az európai (magyar és más uniós) fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő vagyoni igényeit, amely összegből 7.142.000,- Ft visszaszerzése a magyar fogyasztók panaszainak megoldásából származott. Ez az összeg, amelyet az EFK érdemi segítségének köszönhetően ténylegesen visszakaptak a fogyasztók, azaz ügyeikben kompromisszum jött létre, és elkerülhetővé vált egy hosszadalmas bírósági eljárás.
A ténylegesen visszaszerzett összeg mellett jelentős a nem számszerűsíthető és egyéb jogérvényesítési (fordítási költség, ügyvédi munkadíj, külföldi pereskedés költsége, stb) költség is, amelyet a fogyasztók a sikeresen megoldott ügyeknek köszönhetően el tudtak kerülni.
Fontos tudni, hogy az EFK közreműködése bármilyen tárgyú, termékértékesítéssel vagy szolgáltatásnyújtással kapcsolatos határon átnyúló panasz esetén kérhető. A fogyasztói panaszok leggyakrabban az alábbi területeket érintették:
· A légiközlekedésben résztvevő utasok jogai, a légiközlekedés feltételei (késés, járattörlés, elveszett poggyászok, speciális szolgáltatások, foglalási feltételek, szerződési feltételek, stb),
· Internetes vásárlásokkal kapcsolatos, valamint internetes szolgáltatásokból (online fizetési megoldások, online árverések, internetes játékok stb) eredő szerződéses panaszok (nemteljesítés, hibás teljesítés, garanciális-jótállási jogok, elállási jog, stb),
· Hagyományos, üzletben történő vásárlások (hibás teljesítés, garanciális-szavatossági jogok, stb),
· Autóbérlés,
· Mobiltelefonokra letölthető tartalmak (emelt díjas hírközlési szolgáltatások), elektronikus hírközlési szerződések,
· Üdülési jog (timeshare),
· Utazási szerződések, szállásfoglalás, a szállás minősége,
· Lakásbérlés,
· Távolsági autóbusz- és vasúti közlekedést érintő panaszok,
· Vállalkozási szerződések,
· Egészségügyi (jellemzően fogászati) szolgáltatások.