A Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége előfizetői panasz alapján eljárást folytatott a telefonos szolgáltató ügyében. A fogyasztó azt kifogásolta, hogy a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatát 20 perces várakozási idő után sem tudta elérni. A fogyasztóvédelmi vizsgálat megállapította, hogy a szolgáltató megsértette a fogyasztóvédelmi törvénynek az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadásra és ügyintézésre vonatkozó követelményét [1].
Tekintse meg a TV2 Mokka című műsorának e témához kapcsolódó felvételét,melyben az Fgytv. ügyfélszolgálatokra vonatkozómódosítása kapcsán az NFH szóvivőjével beszélgettek
forrás: TV2 .
A szolgáltató saját üzletszabályzata legfeljebb 120 mp-ben határozza meg a hívásfogadás várakozási idejét. Az eljárás során beszerzett híváslista alapján megállapítást nyert, hogy a telefonos ügyfélszolgálatot a fogyasztó 20 perc folyamatos várakozást követően sem tudta elérni, ami jóval meghaladja az ésszerűnek tekinthető várakozási időt.
A jogsértés miatt a hatóság fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a társaság terhére.
Hasznos információk:
Mindennapi életünk megkerülhetetlen részévé váltak azok a vállalkozások, amelyek elérhetővé teszik számunkra a televíziós műsorokat, vagy biztosítják a telefon és az internet használatát (vagyis az ún. elektronikus hírközlési szolgáltatók). Szinte nincs olyan fogyasztó ma Magyarországon, aki ne lenne előfizetője valamelyik elektronikus hírközlési szolgáltatásnak, így a fogyasztóvédelem rendkívüli jelentőséggel bír ezen a területen.
Fogyasztóként (előfizetőként) érdemes tisztában lennünk alapvető jogainkkal és kötelezettségeinkkel, így például azzal, hogy köthetünk-e telefonon szerződést egy internetszolgáltatóval, milyen időn belül köteles a szolgáltatató a felmerült hibát kijavítani, vagy mi történik, ha díjreklamációval élünk. Szintén hasznos ismernünk a technikai fejlődés vívmányainak lényeges jellemzőit, mielőtt azokat használni kezdenénk, például a mobilinternet előfizetés vagy az ún. okostelefonok esetében.
Az alábbi kérdések-válaszok formájában összeállított (12 témakör köré felépülő) tájékoztató abban kíván segítséget nyújtani, hogy könnyebben igazodjuk el a hírközlési szolgáltatásokkal kapcsolatos szabályok útvesztőjében - ezáltal is tudatosabb fogyasztókká válva.
Kérjük válasszon az alábbi témakörökből:
1. Elektronikus hírközlési szolgáltatások köre 2. Szerződések, szerződéskötés 3. Szerződésmódosítás, átírás, áthelyezés 4. Szerződés felmondása, megszűnése 5. Szolgáltatáskorlátozás, forgalmi korlátozás, szolgáltatás szüneteltetés 6. Szolgáltatás kimaradás, hibajavítás 7. Számlázás (hívásrészletező), díjreklamáció 8. Számhordozás 9. Közvetítőválasztás 10. Mobilinternet – Internet a mobilon – Okos(mobil)telefon 11. Digitális átállás — változások a földfelszíni sugárzású televíziózásban 12. Barangolás — Roaming
[1] Fgytv. 17/B.§ (3) bekezdése: Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést.