Egy fogyasztó panasszal fordult a területi fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, miután év elején egy közel 1.100.000,- Ft összegű számlát kapott az egyik hazai villamosenergia szolgáltatótól. A szolgáltató által végzett felülvizsgálat során derült ki, hogy 2005-ben a tévesen került rögzítésre az éjszakai mérőóra állása, melynek következtében évekig a téves adat alapján történt a számlázás. Fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatóság segítségét kérte annak felderítése érdekében, hogy valóban fennáll-e ilyen jelentős összegű tartozása szolgáltató felé.
A fogyasztóvédelmi eljárás során megállapítást nyert, hogy a fogyasztónál felszerelt vezérelt mérőre az elszámoló számlákban hibásan, az utolsó számjegyszám elhagyásával rögzítették a mérőállásokat.
A Szolgáltató 2005. és 2011. közötti időszakban nem megfelelően tett eleget a jogszabályban előírt éves elszámolási kötelezettségének, ezzel szolgáltató megsértette az elszámolási időszakra vonatkozó teljes körű elszámolási kötelezettségét. A jogsértést a szolgáltató elismerte. Fenti jogsértésre tekintettel a fogyasztóvédelmi hatóság fogyasztóvédelmi bírság megfizetésére kötelezte szolgáltatót, tekintettel arra, hogy a jogsértés több elszámolási időszakon keresztül, folyamatosan fennállt, jelentős vagyoni hátrányt okozva ezzel a fogyasztónak. Azáltal, hogy a szolgáltató nem a fogyasztásnak megfelelően készítette el az elszámolást, a fogyasztót huzamosabb ideig bizonytalanságban tartotta az elfogyasztott villamos energia ellenértékével kapcsolatban. A szolgáltató jogellenes magatartása folytán a fogyasztónak párhuzamosan kellett teljesítenie a jogsértéssel érintett időszakra vonatkozóan utólag kiszámított díjat és az esedékes áramdíjat is.
Felhívjuk a fogyasztók figyelmét arra, hogy a jogsértések elkerülése érdekben rendszeresen kísérjék figyelemmel fogyasztásukat, és amennyiben hibát észlelnének az elszámolás kapcsán, haladéktalanul vegyék fel a kapcsolatot a szolgáltató ügyfélszolgálatával. A problémák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a fogyasztók elszámolási időközönként ellenőrizzék a mérőóra állását és a számlán szereplő energiamennyiség egyezőségét. Így érhető el, hogy a fogyasztó mindig a ténylegesen elfogyasztott villamosenergiának megfelelő díjat fogja megfizetni.