KÖZLEMÉNY
A FÉBÉSZ fogyasztói panaszokból értesült arról, hogy a Vodafone a számláit olyan időpontban küldi meg a fogyasztók részére, hogy a szolgáltatást igénybe vevőknek ne lehessen lehetőségük postai utalványon (csekken) keresztül határidőben történő fizetésre, legfeljebb az ügyfélszolgálaton történő személyes befizetésre. Ez utóbbira azonban nyilvánvalóan nem minden fogyasztónak van azonnali lehetősége, és mindezek mellett az utazási költséggel jelentős terhet is róhat egyes, különösen a vidéken élő szolgáltatást igénybe vevő fogyasztókra. A szolgáltató a csekken ún. „teljesítési dátumot” jelöl meg, azonban ha a postai befizetés napja erre a dátumra esik – mert a fogyasztó későn kapja meg a számlát – az összeg nem kerül jóváírásra a szolgáltató számláján, így a fogyasztó – önhibáján kívül – késedelembe esik.
A vállalkozás az ezáltal fizetési késedelembe eső ügyfeleinek - indokolatlanul - 300 Ft-os eseti díjjal terheli meg számláit pusztán annak ténye miatt, hogy a fogyasztóknak fizetési felszólítást küld, akár sms-ben, vagy e-mailben is.
A Vodafone Zrt. a jóhiszeműség követelményét megsértve jár el, hiszen nem szabályozza a számla kiküldésének feltételeit, annak időpontját. A vállalkozás által postázott számla határidőben való teljesítése csak az ügyfélszolgálati ponton lehetséges. A szolgáltató, a FÉBÉSZ álláspontja szerint, ezzel is az ún. e-számla igénybevételére kívánja ösztönözni a fogyasztókat. Az e-számla kiállítása kisebb költség a szolgáltatónak, viszont az internettel nem rendelkező fogyasztó számára többletterhet jelent. A fogyasztóvédelmi szervezet szerint tisztességtelen a vállalkozás, mert a fizetéssel késedelembe eső ügyfeleinek küldött fizetési felszólításaiban automatikusan - és indokolatlanul - 300 Ft-os eseti díjjal terheli meg azok számláját, pusztán annak ténye miatt, hogy a fogyasztónak fizetési felszólítást küld, akár sms-ben, vagy e-mailben is. Ezáltal a Vodafone tisztességtelen haszonra tesz szert, mely több millió forintra is rúghat egy-egy hónapban.
Mindezek miatt indított a Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség közérdekű kereset.
Forrás: FÉBÉSZ
Bővebb információ: www.febesz.eu
Telefon: 06-70-515 4452