Egy Pest megyei lakos, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez fordult segítségért, mivel úgy érezte, hogy egy internetes oldalon vásárolt kuponnal megtévesztették őt és családját, ugyanis a kuponban nem valóságnak megfelelő információkat közöltek. A kupon egy hajdúszoboszlói szálláshelyre szólt. Annak árába a kuponon feltüntetett információk szerint benne foglaltatott egy kétéjszakányi szállás reggelivel és egy gulyásvacsora. A reggelivel kapcsolatban a kupon a „reggeli briós péksütemény, kávéval, teával vagy cappuccinoval” szövegrészt tartalmazta, ami számára azt sugallta, hogy majd érdeklődni fognak, hogy melyiket és mikorra kéri, tehát, hogy majd ő választhat.
A szállásadó 2 nappal a lefoglalt időpont előtt felkereste a kérelmezőt, és tájékoztatta, hogy a kuponon reklámozott szálláshelyen nem tudják fogadni őket, mivel ott épp fűtéskorszerűsítés zajlik, de ajánlott egy másik apartmant számukra. A kérelmező ezt furcsának találta, hisz nem értette, hogy ha fűtést korszerűsítenek, akkor egyáltalán miért adnak időpontot a vendégeknek, de elfogadta az ajánlatot, kérte az apartmanban való elszállásolást.
Ezzel az apartmannal azonban nem voltak megelégedve:
- Érkezés előtt egyeztettek a tulajdonossal, megbeszélték, hogy csak este 7-8 óra körül érkeznek. A kérelmező úgy érezte, hogy ezt a szállásadó nem vette jó néven.
- A reggeli annyiban volt választható, hogy azt vagy megeszik, vagy nem. Ki volt készítve egy hűtőtáska az ajtó elé, melyben volt két darab kávépor, két darab teafilter, 4-5 zsemle, és jó esetben valami vajszerű készítmény, de hogy azt hány órára kérték, és mit kértek, az teljesen mindegy volt.
- A kérelmező 4 társával ment a szálláshelyre, így a már kifizetett kuponra a helyszínen rá kellett fizetniük bizonyos összeget, de a befizetett pénzösszegről írásbeli dokumentumot, számlát nem kaptak. Ezt akkor a szállásadó azzal magyarázta, hogy a számlatömbjük a fűtéskorszerűsítés miatt be van dobozolva.
- Az apartmanban csak külön kérésre biztosítottak számukra ágyneműt, WC papír egyáltalán nem volt, és a tisztasággal sem voltak megelégedve.
A bejelentő vizsgálatot kért a megyei felügyelőségtől, hisz véleménye szerint nem kellene „luxus apartman”-ként hirdetni egy szálláshelyet, ha az nem az.
A felügyelőség eljárást indított az esetleges tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat kivizsgálása érdekében.
A helyszíni szemle során kiderült, hogy a kérelmező által megvásárolt kuponon hirdetett szálláshely üzemeltetőjének az egyik családtagja üzemelteti azt a szálláshelyet, ahol a kérelmező és családja végül el lett szállásolva. A szálláshely üzemeltetője a helyszíni ellenőrzés során elmondta, hogy valóban fűtéskorszerűsítés volt azon a szálláshelyen, amit a kupon segítségével hirdettek, azonban a kérelmezőt és családját – álláspontjuk szerint - egy, a meghirdetettnél korszerűbb apartmanban szállásolták el, és a család által igénybe vett szolgáltatás árának kifizetéséről számla lett kiállítva. A szállásadó elmondta, hogy a kérelmező és családja megkapta a meghirdetett reggelit, amit szóbeli megbeszélés alapján az ajtó elé tettek ki egy ládába.
A szemle idején, a szálláshely üzemeltetője és a kérelmező telefonon megegyeztek abban, hogy a kérelmezőt a szállásadó kárpótolja oly módon, hogy a család a következő pihenése alkalmával +1 ingyen napot eltölthet az általuk üzemeltetett szálláshelyek valamelyikében. A kérelmező emellett ígéretet kapott arra, hogy a már korábban kiállított számlát postai úton elküldik számára.
A szemle idején a kérelmező telefonon jelezte a hatóság munkatársainak, hogy a kárpótlásként felajánlott +1 éjszakát elfogadja, ügyét ezzel rendezettnek tekinti.
|
Hasznos információk a kuponos fizetéssel kapcsolatban: |