A Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez az elmúlt időszakban érkezett fogyasztói megkeresésekben a fogyasztók a szálláshelyek jelenlegi szabályozása kapcsán fejtették ki érdeklődésüket, különös tekintettel azok minősítésének körülményeire. Mindezek alapján a Felügyelőség összegyűjtötte az a legfontosabb tudnivalókat, amelyek remélhetőleg tisztább képet nyújthatnak a szálláshelyek besorolására vonatkozó lényeges változásokról.
A szállodaipar sok országban dinamikusan növekvő szektor, különösen az olyan államokban, ahol a turizmus az elmúlt időben indult fejlődésnek. A nemzeti, kulturális és egyéb hagyományok miatt világszerte minden állam a saját szálláshelyi besorolási rendszerét alkalmazza, amely azonban megnehezíti egy könnyen átlátható, egységes besorolási rendszer globális bevezetését. S hogyan működik mindez Magyarországon, azt az alábbiakban részletezzük.
Hazánkban a szálláshelyek kötelező minősítésének 2009. októberi megszűnését követően a 239/2009. (X. 20.) kormányrendelet 2012. július 1-ig lehetővé tette, hogy a szálláshely-szolgáltatók kereskedelmi kommunikációjukban a korábban használt osztályba sorolást alkalmazzák, azaz szállodák esetében feltüntessék a ,,csillagot’’. Ez a lehetőség azonban az említett kormányrendelet 2012. július 1-jén hatályba lépő 21. § (1) bekezdése értelmében megszűnt.
Figyelemmel a fentiekre, továbbá a fogyasztói oldalról jelentkező igényre, felismerést nyert, hogy indokolt egy olyan rendszer működtetése, amely alkalmas a szálláshelyek színvonal szerinti értékelésére. Ennek okán a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége (MSZÉSZ) szállodai minősítő rendszere (Ausztria, Csehország, Hollandia, Magyarország, Németország, Svájc és Svédország Szállodaszövetségeinek részvételével alapított) ,,Hotelstars Union” által kidolgozott harmonizált követelményrendszert alkalmazza.
Ezen közös szállodai minősítési rendszerben foglalt mintegy 270 feltételt, többek között a vendégek körében végzett felmérések alapján dolgozták ki, így megfelelve a mai kor igényeinek, a vendégek elvárásainak. A HOTELSTARS minősítési rendszer számos előnnyel büszkélkedhet: a védjegyszabályzatban rögzített követelményeknek megfelelő szolgáltatók körében alkalmas azok pozitív megkülönböztetésére és a szolgáltatók minőségfejlesztésének ösztönzésére. A vendégek szemszögéből nézve pedig egységes, átlátható biztonságot ad az elvárt minőség meghatározásában, s egyúttal nagyban megkönnyíti a tájékozott fogyasztói döntés meghozatalát az adott szálláshely kiválasztása során.
Ezen kezdeményezés hatékonyságát jól tükrözi, hogy a Nemzetgazdasági Minisztérium és az MSZÉSZ 2012. június 12-én megállapodást kötött, mely szerint a Hotelstars harmonizált európai minősítő rendszert – Nemzeti Szállodai Tanúsító Védjeggyé emelve - alkalmazzák a hazai szállodák minősítésére. Mindezek alapján 2012. július 1-től csak az a szálloda használhatja a ,,csillagokat’’, amelyik megfelel a közben tanúsító védjeggyé nyilvánított megjelölés feltételeinek.
Fontos ugyanakkor kiemelni, hogy azon szálláshely-szolgáltatók, amelyek az átmeneti szabályok lejárta után tavaly július 1-től nem kívántak a védjegyrendszerhez csatlakozni, a fogyasztókat más módon is tájékoztathatják a szálláshely minőségéről, például a szálláshely szolgáltatásainak részletes bemutatásával, leírásával. A szálláshely-engedélyekben szereplő szálláshelytípus elnevezését, mint például ,,Szálloda’’ természetesen továbbra is fel lehet tüntetni, mivel az önmagában nem minősítésre vagy osztályba sorolásra utal.
A védjegy használatának jogszerűségét és a minőség folyamatos fenntartását az MSZÉSZ jogosult ellenőrizni. A négyéves periódusban az MSZÉSZ kötelezően akkor végez felülvizsgálatot, ha a szálloda szolgáltatásainak minőségére, az adott kategóriára vonatkozó követelmények be nem tartására panasz érkezik. A követelményektől való ismételt eltérés és a felszólítás figyelmen kívül hagyása esetén az MSZÉSZ felmondja a védjegyhasználati szerződést. Azon szolgáltatóval szemben pedig, amely a védjegyjogosult engedélye nélkül a védjeggyel azonos, vagy azzal összetéveszthető megjelölést használ, az MSZÉSZ bírósági eljárást kezdeményezhet, követelheti a védjegybitorlás abbahagyását és a védjegybitorlással elért gazdagodás visszatérítését.
(Bővebb információkról az MSZÉSZ honlapján a http://www.hah.hu/, vagy közvetlenül http://www.hotelstars.hu/ internetes címen olvashatnak.)