A békéltető testületi eljárás minden esetben a fogyasztó kérelmére indul, amely tehát 2012. július 29-étől kezdődően mikro-, kis és középvállalkozás, vagy akár társasház, lakásszövetkezet is lehet. A kérelmet írásban kell benyújtani a békéltető testület elnökéhez. A kérelemnek tartalmaznia kell a kérelmező nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, továbbá a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy az érintett telephelyét.
Kötelező tartalmi elem a fogyasztó álláspontjának rövid leírása, az azt alátámasztó tények és azok bizonyítékai. Ezen kívül a kérelemnek tartalmaznia kell a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy vitás ügyét a vállalkozással megkísérelte megoldani. Szükség van a fogyasztó nyilatkozatára is arról, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, nem indult közvetítői eljárás, és keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére sem került sor.
A kérelem letölthető és elküldhető a Budapesti Békéltető Testület honlapján (www.bekeltet.hu) keresztül, és itt további információk is elérhetőek.