A Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségét tavaly a III. negyedév végéig számos alkalommal keresték meg a fogyasztók villamos energia- és gázszolgáltatókkal kapcsolatos panaszaikkal. A villamos energiaszolgáltatással összefüggésben 99 beadvány érkezett, harmaduk a számlakövetelést kifogásolta. Ezek nagy része a szolgáltatók részéről megalapozottnak bizonyult, mivel a fogyasztók nem vették figyelembe, hogy az éves elszámolásoknál a szolgáltató a részszámlákat akkor is kiegyenlítettnek tekinti, ha az nem történt meg, így az éves elszámolások alapján jelentkező túlfizetés ellenére számlatartozásról kapnak tájékoztatást.
De többen keresték a felügyelőséget amiatt is, mert nem tartották jogszerűnek a szolgáltatás kikapcsolását vagy annak körülményeit. A villamos energia szolgáltatókkal szemben a III. negyedév végéig 6 esetben került sor fogyasztóvédelmi bírság megállapítására, összesen 900 ezer forint összegben. Szabolcs megyében a gázszolgáltatással kapcsolatban 103 panasz érkezett a Fogyasztóvédelmi Felügyelőségre.
Szabálytalan vételezés miatt 40 esetben kellett a Magyar Energia Hivatalhoz továbbítani az ügyeket. Érdemi intézkedésre 45 fogyasztói kifogás esetén került sor, ám 2 esetben érdemi vizsgálat nélkül utasította el a felügyelőség a megkeresést.
A gázszolgáltatókkal kapcsolatosan is jellemző volt a számlakövetelés kifogásolása, mely a fogyasztók figyelmetlenségéből eredeztethető és a szolgáltatók részéről tekinthető megalapozottnak. Érkezett olyan panasz is, mely a számla érthetőségét kérdőjelezte meg. Gyakran előfordult, hogy a fogyasztók nem értettek egyet a szolgáltatók által a hibás mérés időszakára visszamenőleg megállapított fogyasztás mértékével. Ilyenkor is megfigyelhető volt, hogy a számlák bizonyos részleteit nem kellő figyelemmel követték a fogyasztók, illetve nem mindig jelezték a mérőóra rendellenes működését, holott ez a kötelességük lett volna.
A tavalyi év utolsó negyedévi adatait nem számítva 11 alkalommal, 1,95 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a felügyelőség gázszolgáltatókkal szemben. A közszolgáltatásokkal kapcsolatos beadványok számának növekedése arra sarkallja a felügyelőséget, hogy kiemelt figyelemmel járjon el és kövesse nyomon a fogyasztók megkereséseit.
forrás: http://www.szon.hu .