Magyarországon nagyszámú fogyasztó kerül kapcsolatba távhőszolgáltatást nyújtó szolgáltatókkal, erre tekintettel fontos, hogy ezen fogyasztók ismerjék a szolgáltatók üzletszabályzatát, ÁSZF-jét, valamint számukra ezek hozzáférhetőek legyenek az ügyfélszolgálati irodán. A fogyasztóvédelmi hatóság kiemelt feladatai közé tartozik, hogy a fogyasztók jogainak érvényre juttatásával és ezzel együtt a fogyasztói tudatosság növelésével a távhőszolgáltatás területén is egyre hatékonyabb fogyasztóvédelmet valósítson meg.
Az idei ellenőrzés tapasztalatai alapján elmondható, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság szűkre szabott hatásköre ellenére is szükséges a hatósági jelenlét, a fogyasztók alapvető, tájékoztatáshoz való jogának érvényesítése érdekében.
A témavizsgálat másik részét képező, a távhőszolgáltatók üzletszabályzatainak ellenőrzését magában foglaló vizsgálattal kapcsolatosan megállapítható, hogy az ellenőrzött szolgáltatók üzletszabályzata nem felelt meg a módosított, ügyfélszolgálatokra vonatkozó új jogszabályi előírásoknak.
Mindazonáltal a szolgáltatók az NFH tájékoztató levelét követően rövid időn belül módosították üzletszabályzatukat és minden felmerülő kérdésre részletes válasszal szolgáltak. Erre tekintettel – ahogyan az a jelentés fenti fejezeteiben is összefoglalásra került – az NFH tapasztalatai a vizsgálat egészét tekintve pozitívak.
Fentiekre tekintettel az NFH egyik legfontosabb feladatai közé tartozik, hogy a fogyasztók oktatásán, illetve teljes körű tájékoztatásán keresztül a fogyasztói tudatosság megerősödjön és ezzel együtt a fogyasztók kiszolgáltatott helyzete is megszűnjön. Ily módon a távhőszolgáltatás területén is megvalósíthatóvá válik a hatékonyabb fogyasztóvédelem, melynek elsődleges eszközei közé tartozik a távhőszolgáltatás újbóli ellenőrzése.
A jelentés letölthető erről a linkről.