Az Európai Bizottság múlt héten tette közzé egy egész EU-ra kiterjedő felmérés eredményeit, az átvilágítás számítógépre vagy mobil eszközre letölthető játékokat, könyveket, videókat és zenéket forgalmazó weboldalakra irányult. A magyar hatóság e vizsgálat keretében 6 honlapot ellenőrzött, amelyből 5-nél derítettek fel szabálytalanságokat. Tisztességtelen szerződési kikötés volt 5 honlapon, téves vagy hiányos tájékoztatás az elállási jogról (illetve annak hiányáról) 4 honlapon, a vállalkozásra vonatkozó (kötelezően feltüntetendő) adatok 1 honlapon voltak hiányosak.
Az ellenőrzés szerint ezeknek a weboldalaknak a 75%-a szemlátomást nem felel meg a fogyasztóvédelmi szabályoknak. Ez még aggasztóbb, ha sérülékeny fogyasztók – gyermekek – a célcsoport. A felhasználóknak szerződési feltételek egész labirintusán kell végigkattintgatniuk, hogy megtalálják, mennyit is kell végül fizetniük, a gyermekeket pedig gyakran ingyenesnek kikáltott játékokhoz kapcsolódó termékek vásárlására csábítják. Probléma esetén gyakran körülményes a vevőszolgálat elérése, mivel a weboldalak több mint harmadánál hiányoznak a kapcsolatfelvételhez szükséges adatok. Az érintett vállalatokkal rövidesen felveszik a kapcsolatot a nemzeti végrehajtó hatóságok, hogy lehetővé tegyék számukra helyzetük tisztázását vagy weboldaluk kijavítását.
Tonio Borg, az egészségért és fogyasztópolitikáért felelős uniós biztos kijelentette: „A gyermekek ügyesebben mozognak a technika világában: már egészen fiatal korukban tudják, hogyan kell játékokat letölteni. Viszont ha egyszer rászoknak, hogy egy bizonyos termékkel játsszanak, nem könnyű megállítani őket. Szülőként vigyáznunk kell: e játékok felét ugyan ingyenesnek reklámozzák, ám egykönnyen egekbe szökő számlákkal találkozhatunk, amelyek a játékban való haladáshoz szükséges virtuális cikkek árát kérik számon. A ma bemutatott, egész EU-ra kiterjedő összehangolt vizsgálat – sweep, „nagytakarítás” – szerint az ellenőrzött weboldalak többségénél egyáltalán nem könnyű a legfontosabb szerződéses feltételeket megtalálni. A következő hónapokban a nemzeti hatóságok azon fognak dolgozni, hogy ezeket a weboldalakat visszatereljék a szabályos üzemeltetés útjára.”
Eredmények
26 tagállam, valamint Norvégia és Izland nemzeti hatóságai összesen 333 weboldalt, köztük 159 online játékértékesítőt ellenőriztek. Az összes oldal 76%-át (254-et) jelöltek meg további vizsgálatra, mivel kétségeik támadtak, hogy az oldalak megfelelnek-e az EU fogyasztókat védő jogszabályainak, különösen a reklámozást és a költségekre vonatkozó főbb információkat megállapító szabályoknak, illetve a fogyasztók számára a tájékozott döntést lehetővé tevő digitális tartalom jellemzőire vonatkozó előírásoknak. A 14 év alatti gyermekeknek játékokat értékesítő 55 oldal 71%-a (vagyis 39) nem tűnt összeegyeztethetőnek az uniós joggal.
A főbb problémák:
· Tisztességtelen feltételek: a szerződéses feltételek legyenek világosan láthatóak és tisztességesek. Összesen 230 weboldal (69%) tartalmazott tisztességtelennek minősülő feltételeket, például (i) a kereskedő felelősségének kizárása, ha a letöltés kárt okoz a fogyasztó berendezésében, (ii) annak kizárása, megelőzése vagy megnehezítése, hogy a fogyasztó jogait gyakorolva jogi vagy más orvoslatot keressen, vagy (iii) a fogyasztó megfosztása azon jogától, hogy új terméket kapjon vagy visszatérítést igényelhessen, ha a letöltött termék nem működik,
· Az elállástól való jog: a letöltés jellegéből adódóan a fogyasztó elveszíti a szerződéstől való elálláshoz fűződő jogát, miután – beleegyezésével – a letöltés megindult (magyarul a letöltött termék nem küldhető vissza). A kereskedőnek azonban a vásárlás előtt tájékoztatnia kell erről a fogyasztót. Ezt az információt 142 weboldal (az ellenőrzöttek 42%-a) nem tartalmazta,
· Hiányos adatok a kereskedő személyazonosságáról vagy címéről: a kereskedőnek a weboldalon kötelessége megadni azonosságát, földrajzi és e-mail címét, hogy a fogyasztó szükség esetén kapcsolatba léphessen vele. Ezeket az alapvető adatokat 121 weboldal (36%) nem tartalmazta.
Az összehangolt ellenőrző akció mellett a Bizottság egy kiegészítő tanulmányt is rendelt, amely az alábbiakat tárta föl:
· Információhiány a földrajzi korlátokról: előfordulhat, hogy a fogyasztó egy digitális tartalmat kizárólag a letelepedése szerinti országban képes használni, máshol nem, a kereskedőnek tájékoztatnia kell erről. Az ellenőrzött weboldalak 73%-a hallgat erről. Még ahol ez az információ fellelhető, ott is gyakran csak az általános feltételek között jelenik meg, és így nehéz megtalálni.
· Az „ingyenesnek” reklámozott játékok később gyakran valamiféle fizetéssel járnak: 10-ből majdnem 9 weboldal elmulasztotta előzetesen tájékoztatni a felhasználókat a fizetős kiegészítőkről vagy játék közben felmerülő beszerzésekről. Ez az információ ugyan gyakran szerepel a szerződéses feltételek között, ám nem az árra nem utal egyértelműen.
Háttér
A „nagytakarítás” (sweep) weboldalak egész EU-ra kiterjedő átvilágítása a fogyasztóijog-sértések megtalálása, és ezt követően a végrehajtás biztosítása érdekében. Az akciót a Bizottság koordinálja, és a nemzeti végrehajtó hatóságok egy időben hajtják végre. A digitális tartalmakra irányuló akcióra 2012 júniusában került sor, 2007 óta ez volt a hatodik „nagytakarítás”.
Az európai polgárok egyre nagyobb része vásárol digitális tartalmat: az elmúlt 12 hónapban átlagosan az európai fogyasztók 79%-a használt online zenei szolgáltatást, és 60%-a online játékokat. Ágazati források szerint a zeneletöltés kereskedelmi volumene 2010-ben 677 millió € volt az EU-ban. A brit, német, francia, olasz, spanyol, holland és belga fogyasztók 2011-ben a becslések szerint 16,5 milliárd €-t költöttek online játékokra. A gyermekeknek szóló és „ingyen játszhatóként” reklámozott játékok egyre nagyobb szeletét adják az EU játékpiacának (a legutóbbi 12 hónapban az összes játék 50%-a tartozott ide).
Mi jön most?
A nemzeti hatóságok már elkezdték a cégek megkeresését, hogy felkérjék őket: adjanak magyarázatot vagy javítsák weboldalaikat. Ennek nem teljesítése jogi lépéseket vonhat maga után, ami pénzbírságot vagy akár a weboldal bezárását is jelentheti. A nemzeti végrehajtó hatóságok 2013 őszéig számolnak be a Bizottságnak, amely jelentést készít az eredményekről.
További információk:
A sweep-akciók weboldala: ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweeps_en.htm