Egyre több tanfolyamokkal kapcsolatos megkeresés érkezik a Budapesti Békéltető Testülethez, amely immár a fogyasztóvédelem teljes területén segíti az ingyenes és gyors vitarendezést. A BBT-hez már nem csupán magánszemélyek, hanem kisvállalkozások, társasházak, egyházak és civil szervezetek is fordulhatnak. „Az eddigi tapasztalatok szerint elsősorban kft-k, bt-k kérik a segítségünket. Problémáik hasonlóak az egyéni fogyasztóknál már megszokottakhoz: elektronikai cikkekkel kapcsolatos jótállási viták, telefon- és internetelőfizetés kapcsán felmerülő nézeteltérések a szolgáltatókkal” – mondja Dr. Baranovszky György, a Budapesti Békéltető Testület (BBT) elnöke. Folyamatosan emelkedik a társasházi megkeresések száma is, itt a BBT szakembereinek elsősorban a közüzemi számlázás körüli vitás kérdések rendezésében kell közreműködni.
Az eljárás módja a cégek és más szervezetek esetében is ugyanaz, mint a magánszemélyeknél: a BBT bíróságon kívül igyekszik megoldani a jogvitákat, nézeteltéréseket. Az eseteket egy- vagy háromtagú tanácsok segítségével tárgyalják, amelyekben legalább egy jogi végzettségű szakembernek lennie kell. Az egyszerűbb ügyekben egy-, a bonyolultabbnak tűnő esetekben háromtagú tanács dönt, és a bírósági gyakorlatnál lényegesen gyorsabban, általában 60 napon belül döntés születik.
A tavalyi első félévben regisztrált 1377 ügy után idén 1619-re nőtt a BBT-hez beérkezett megkeresések száma az első hat hónapban, és azóta is folyamatosan emelkedik a 2011-es adatokhoz képest. Leggyakrabban továbbra is műszaki, ruházati cikkek jótállásával, szavatosságával, parkolási társaságok tevékenységével kapcsolatban érkeznek megkeresések a testülethez. Februárban a MALÉVcsőd miatt ugrott meg jelentősen – a januári 395-ről 876-ra – az ügyek száma.
„Egyre több a tanfolyamokkal kapcsolatos vita. Ez korábban egyáltalán nem volt jellemző. A leggyakoribb probléma, hogy a meghirdetett kurzusok nem indulnak el, vagy a tandíjat befizetők nem azt kapják a pénzükért, amire számítottak, a szervezők pedig nem hajlandók visszaadni a tandíj arányos részét” – számol be a tapasztalatokról Dr. Baranovszky György, aki úgy véli, a 30 szakemberből álló budapesti testület a megnövekedett ügyszám ellenére is képes ellátni feladatait.
„Illetékességi körünk most már gyakorlatilag a fogyasztóvédelem teljes területét lefedi. Egyre többen tudnak arról, hogy van egy fórum, ahol ingyenes, gyors segítséget kaphatnak, és élnek is a lehetőséggel. Részben pszichológiai oka van annak, hogy bár telefonon és e-mailben is lehet hozzánk fordulni, jelentős – 32 százalék – a személyes megkeresések aránya. Az emberek igénylik, hogy leülhessenek valakivel, aki meghallgatja a problémájukat, és nyugodtan, objektív hozzáállással segít megoldást keresni” – mondja a BBT elnöke.
A békéltető testületek várhatóan még az idén szorosabbra fűzik együttműködésüket a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal (NFH) is, ami tovább javíthatja a vállalkozások együttműködési hajlandóságát a vitás kérdések rendezésében. Az eljárások után egy kérdőív segítségével az érintett felek véleményét is megkérdezik a békéltetés előnyeiről, hátrányairól. Az így összegyűjtött információk révén fokozatosan javítható a vitarendezés hatékonysága.
A Budapesti Békéltető Testülethez október közepéig 2547 ügy érkezett egyéb szolgáltatással, kereskedelemmel, építőipari, közüzemi vitával kapcsolatban. Annak ellenére, hogy a szervezet illetékessége a pénzügyi-biztosítási területen már megszűnt, több tucat ilyen témájú beadványt is kaptak.
|
A Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei: Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszám: +36 (1) 488-2131 Fax szám: +36 (1) 488-2186 E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Honlap: www.bekeltet.bkik.hu |