Mind a lakossági földgáz ellátás, mind a villamos energia szolgáltatás tekintetében a szolgáltató mulasztása vagy jogellenes cselekménye (szerződésszegése) esetében a fogyasztónak a vonatkozó üzletszabályzatban foglalt rendelkezések szerint kötbér jár. A kötbér iránti igényt azonban a lakossági fogyasztónak kell előterjeszteni, annak teljesítése nem a szolgáltató önkéntes kötelezettsége. A fentiek megértésére szolgáljon az alábbi eset:
A fogyasztó beadvánnyal fordult a Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége felé, mert elfogadhatatlanul magas összegű elszámoló számlát kapott a gázszolgáltató részéről. A vonatkozó jogszabályi rendelkezésnek megfelelően első alkalommal önmaga tett kísérletet a panasz rendezésére, azonban mivel panasza továbbra sem nyert elégtételt, közigazgatási eljárást kezdeményezett az illetékes felügyelőség előtt.
A hatóság a kérelem alapján eljárást indított a szolgáltatóval szemben, egyúttal a tényállás tisztázása érdekében nyilatkozattételre hívta fel az érintettet. A szolgáltató az üggyel kapcsolatban előadta, hogy a magas összegű elszámoló számla kiadására azért volt szükség, mert az ügyfél lakóhelyén felszerelt két különböző fogyasztásmérő óra (fogyasztási hely) felcserélésre került a szolgáltató nyilvántartási rendszerében. A felcserélés tényének megállapítását követően a helyes számlázás elérése érdekében utóbb számlakorrekció vált szükségessé.
A felügyelőség a rendelkezésére álló iratok alapján felülvizsgálta a szolgáltató számlakorrekcióját, és megállapította annak helyességét. Figyelemmel azonban arra a tényre, hogy a szolgáltató megsértette az Üzletszabályzatában szereplő nyilvántartási kötelezettségét, annak vizsgálatára is sor került, hogy a szolgáltató kötbérfizetési kötelezettségének eleget tette-e.
A felügyelőség a kötbérfizetés tekintetében ismételten nyilatkozattételre hívta fel a szolgáltatót. A kérdésre a szolgáltató – hatályos Üzletszabályzatára történő hivatkozással – előadta, hogy a kötbér megfizetésére azért nem került sor, mert a kötbér iránti igényét minden esetben a fogyasztónak kell érvényesítenie, tehát annak kezdeményezése a fogyasztó feladata.
Figyelemmel a fogyasztóvédelmi felügyelőség vonatkozó hatásköri rendelkezéseire, a hatóság első fokon meghozott döntésében az egyéb alkalmazandó szankció megállapítása mellett 15.000,- Ft összegű kötbér megfizetésére kötelezte az érintett szolgáltatót. A közigazgatási hatósági határozat ellen egyik fél sem terjesztett elő jogorvoslatot, így a döntés első fokon jogerőre emelkedett. A szolgáltató tájékoztató levelében jelezte a felügyelőség felé a kötbér megfizetését, amely tényt a fogyasztó is elégedettséggel nyugtázta.
A tájékozott fogyasztónak a fentieken túl azonban azt is szükséges tudni, hogy mely esetekben követ el szerződésszegést a szolgáltató, és az egyes szerződésszegő magatartásokhoz milyen jogkövetkezményeket társítanak az Üzletszabályzat.
A villamos energia szolgáltató részéről az egyetemes szolgáltatási szerződés megszegésének minősül különösen, ha
1) a villamos energiát nem az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott, illetve nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, vagy az egyetemes szolgáltatási szerződéséhez kapcsolódóan a szükséges villamosenergia-mennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban az elosztói engedélyessel nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint (következménye: lakossági fogyasztó esetében 10.000,- Ft összegű kötbér)
2) az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem a Hivatal garantált szolgáltatásokra vonatkozó határozatának megfelelően nyújtja,
3) a villamos energia ellátásból tartozás miatt kikapcsolt felhasználó a teljes tartozása, (beleértve a késedelmi kamatot is) valamint a villamos energia elosztó hálózati engedélyesek és az egyetemes szolgáltató által külön díj ellenében végezhető szolgáltatásairól szóló rendeletben meghatározott díjak, egyéb költségek megfizetésének tudomására jutását követően 24 órán belül nem kezdeményezi a felhasználónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását,
4) a szolgáltatás minőségi követelményeit megsérti.
A szolgáltatás minőségi követelményei megsértésének minősül, ha az egyetemes szolgáltató:
- a felhasználási hellyel vagy a felhasználó személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentését követően a nyilvántartási rendszerben 15 napot meghaladóan vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja, vagy
- a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit önhibájából megsérti.
Ebben az esetben a kötbér összege lakossági fogyasztók esetében napi 100,- Ft, legfeljebb azonban 365 napi tétel)
5) a védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el (következménye: lakossági fogyasztó esetében 10.000,- Ft összegű kötbér),
6) a fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyéb módon megsérti, amelynek jogkövetkezménye kártérítés. A kártérítés megítélésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jogosult.
A lakossági földgáz szolgáltató részéről az egyetemes szolgáltatási szerződés megszegésének minősül különösen, ha
1) a földgázellátást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg (jogkövetkezmény: 500,- Ft/nap, max. 15.000,- Ft/alkalom kötbér)
2) az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, a műszaki előírásban vagy a szabványban előírtaknak (jogkövetkezmény: 2500,- Ft kötbér)
3) a földgázellátás minőségi követelményeit megsérti (jogkövetkezmény: 500,- Ft/nap, max. 15.000,- Ft/alkalom kötbér):
a) a felhasználási hellyel vagy a felhasználó személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatot megváltozásának bejelentését követően a nyilvántartási rendszerben 15 napot meghaladóan vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja, vagy
b) a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit normál üzemvitel mellett megsérti.
4) amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó valamennyi lejárt tartozását és az egyéb költségeket megfizeti, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó visszakapcsolás iránti kérelme és a teljes tartozás rendezésének tudomására jutását követően 24 órán belül nem kezdeményezi a felhasználónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását,
5) az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve az Üzletszabályzat szerint
6) a védendő felhasználókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el (jogkövetkezmény: 2500,- Ft kötbér)
7) a felhasználó egyetemes szolgáltatási szerződéséhez kapcsolódóan a jogszabályban meghatározott földgázmennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban a földgázelosztóval nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint (Jogkövetkezménye: kártérítés)
8) a fentieken kívül az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket egyébként megszegi. (Jogkövetkezménye: kártérítés).
Valamennyi lakossági földgáz ellátás, illetve villamos energia szolgáltatás tekintetében keletkezett Üzletszabályzat megtalálható a szolgáltatók honlapján, a teljes körű tájékozódás érdekében azt javasoljuk, hogy mielőbb keresse fel szolgáltatója weboldalát.