Országjáráson a Magyar Termék Nagydíj Kiállítás. Mór, Csíkszereda és Marosvásárhely után Nagyváradon került sor kiállítás megnyitására, november 24-én a nagyváradi Partiumi Keresztény Egyetemen. A kiállítás hivatalos megnyitóján köszöntőbeszédet mondott Radetzky Jenő, a Wekerle Terv miniszteri biztosa, a Kárpátia Magyar-Román Kereskedelmi és Iparkamara tiszteletbeli elnöke, valamint Szilágyi Zsolt kabinetfőnök. A kiállítás és konferencia témája a Vidéki települések jövője a Kárpát-medencében volt, melynek keretében megtisztelő felkérésnek tett eleget a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-helyettese, Csákiné dr. Gyuris Krisztina, aki A fogyasztók elvárásai a 21. században címmel fogyasztóvédelmi aspektusokra rávilágító előadást tartott.
A főigazgató-helyettes asszony beszédében hangsúlyozta, hogy a mai kor fogyasztóinak alapvető elvárása a kereskedelem, és a hozzá fűződő fogyasztóvédelem terén a megelőzés, vagyis a vásárlás során biztosított legyen, hogy a forgalomban kapható termékek és szolgáltatások megfelelően biztonságosak. Fontos szempont a vásárlói értékítélet szempontjából a minőség és az érték, a biztonság, és a kellően hatékony, mai kor igényeihez alkalmazkodó szolgáltató hatóság.
A fogyasztóvédelmi hatóság tevékenységében szolgáltató jellege az eddig meglévő, valamint újszerű kezdeményezéseiben mutatkozik meg, így az ügyfelek kiszolgálását tekintve megemlítendők a Hatósági Tanácsadó Irodák, melyek minden területi felügyelőségen várják a fogyasztókat és a vállalkozásokat akár panaszügyben, akár tanácsadásra. A központi ügyfélszolgálat mellett kihelyezett ügyfélszolgálatokkal, hatósági szempontból egyedülálló módon hétvégi telefonos ügyfélszolgálattal, valamint hivatalos fórumoldallal várjuk az érdeklődőket.
A fogyasztói tudatosság növelését célzó hatósági alternatív eszközök között elsőként említést érdemel, hogy a hatóság országjáró road-show-k keretében igyekszik a fogyasztókhoz közel vinni a hatósági szolgáltatásokat, megismertetni az újdonságokat. A szervezet minden eszközével azon van, hogy a legnagyobb sajtónyilvánosságot érje el a friss fogyasztóvédelmi hírekkel, tanácsadásaival (pl. tematikus kiadványok, Rapex hírlevél, népszerű televíziós játékban szereplő fogyasztóvédelmi kérdések, Aktív Szépkorújság, NFH hírportál, 15 féle hírlevél).
A fogyasztók biztonságos vásárlását segítendő a hatóság másfél éve pozitív listát vezet a jogkövető vállalkozásokról, mely vállalkozásoknál témavizsgálati ellenőrzés során a hatóság szabálytalanságot nem tárt fel, és ellenük megalapozott fogyasztói panasz sem érkezett.
A legfiatalabb réteg számára a szervezet - szintén egyedülálló módon - nemrégiben olyan portált indított, mely a 3 és 10 év közötti gyermekek játékos oktatását tűzte ki célul annak érdekében, hogy már a fogékony gyermekkkorban olyan impulzusok érjék a fiatalokat, mely a tudatos fogyasztóvá válást segíti elő.
A minőség és érték képviseletében a hatóság egy éve olyan közvetítő közeget hozott létre a fogyasztóknak Nemzeti Fogyasztói Termékkosár néven, melyben a fogyasztók egymás között oszthatják meg pozitív tapasztalataikat a minőségi termékek tárgyában. (A hatóság által felajánlott termékkategóriákban egy év alatt 281 féle termék, 198 gyártótól került a Termékkosárba, és közel 2100 szavazat érkezett rájuk. - forrás )
A fogyasztók biztonsága érdekében a hatóság piacfelügyeleti tevékenysége keretében az országba beérkező, valamint forgalomba került termékek termékbiztonsági szempontból való megfelelőségéért célzott ellenőrzéseket végez, a Rapex rendszerben az elmúlt években mindig dobogós helyen végzett a hatóság a veszélyes termékek kiszűrése terén.
Annak érdekében, hogy a fogyasztók az elvárt, valamint a jogszabályok által előírt kötelezettségek teljesítésén túl minőségi kiszolgálásban részesüljenek, az NFH idén Fogyasztóbarát Vállalkozás védjegyet alapított, mely elismerést azon vállalkozások kaphatják meg, melyek a vásárlók érdekeit magasan szem előtt tartva olyan többletszolgáltatásokat nyújtanak, melynek révén a vásárló nem csak abban lehet biztos, hogy megfelelő minőségű árut kap, de abban is, hogy akár ügyfélszolgálati tevékenység során, akár panaszkezeléssel kapcsolatban, akár akadálymentes kiszolgálása érdekében olyan többletjogokat kap, melyért érdemes a védjeggyel rendelkező üzletbe betérnie.