A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény módosítása megteremtette a békéltető testületek számára a tanácsadás jogi kereteit. A tapasztalatok szerint erre egyértelműen igény van: a Budapesti Békéltető Testület a jogszabályváltozás óta közel 1500 egyéni ügyben adott tanácsot. Természetesen a legtöbb megkeresés továbbra is a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos, azonban szintén nagy az ettől eltérő jellegű tanácsadások száma, a Testület tagjai a legkülönfélébb kérdésekkel találkoztak az elmúlt fél év során. Így akadt olyan eset, hogy adójogi problémával fordultak a Testülethez, vagy azt szerették volna tudni, hogy személyiségi jogok megsértése esetén hol kereshető jogorvoslat.
A „klasszikus” fogyasztóvédelmi kérdések zöme hasonló változatosságot mutat. A leggyakoribbak a szavatosági-jótállási kötelezettséggel kapcsolatos kérdések, legyen akár szó egy meghibásodott irodai cikkről, vagy egy újonnan vásárolt, de mégis hamar elromló gépjárműről.
Emellett további, tipikusnak mondható ügyekben is kérik a Testület tanácsát az érdeklődők: szinte „slágertémának” számít a hagyományostól eltérő értékesítési formák esete, azaz sokszor kérnek felvilágosítást termékbemutatók vagy internetes vásárlás esetén a vásárlót megillető jogokról. Többen kértek ezen kívül segítséget, hogy mit tehetnek, ha jogtalanul került sor autópálya- vagy parkolási bírság kiszabására, vagy például nem az elvárt szolgáltatást kapták az adott szállodában, egy kellemesnek indult utazás alatt. Ugyanígy jelentős a közüzemi vitás ügyekkel és hírközlési szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések száma.
Általános tapasztalat az, hogy a természetes személy fogyasztók mellett már egyre többen érdeklődnek vitás ügyeikben jogaikról a vállalkozások, lakásszövetkezetek és társasházak képviselői is.
Mindezekre tekintettel a Budapesti Békéltető Testületnél – kiszolgálva a növekvő igényeket – új tanácsadási időpontokkal várják az érdeklődőket: 2012. november 19-től hétfői és szerdai napokon 12.30 és 16.30 között, míg csütörtökön 8.30 és 11.30 között tehetik fel az érdeklődők kérdéseiket a testület tagjainak.
Természetesen a tanácsadás mellett a panaszosok továbbra is benyújthatják kérelmüket vitás ügyeikben: a békéltető testület hatékony, gyors, szakszerű és ingyenes eljárásban bírálja el a kérelmező igényét és dönt arról érdemben. Az eljárás során a függetlenség biztosított, abban ugyanis nem vehet részt az a békéltető testületi tag, aki korábban tanácsot adott a konkrét ügyben.
A kérelmek leadására változatlanul lehetőség van a hét minden munkanapján, ennek időpontjai megtalálhatóak a Budapesti Békéltető Testület internetes honlapján, a www.bekeltet.bkik.hu címen, a Testület tevékenységével kapcsolatos egyéb, hasznos információk mellett.