A Budapesti Békéltető Testület 2012. november 15-én szakmai ülést tartott, melyre meghívást kapott az NFH főigazgató-helyettese, Csákiné dr. Gyuris Krisztina, aki a békéltető testületek és a fogyasztóvédelmi hatóság együttműködésének lehetséges irányairól tartott előadást, figyelemmel az aktuális problémákra. Az ülés hatóságot érintő aktualitását adta, hogy azon bemutatásra került a Budapesti Békéltető Testület tapasztalata az Fgytv. idei módosításának tükrében. A jelzett dátumtól ugyanis a vállalkozások is kezdeményezhetnek békéltető testületi eljárást.
Az ülésen szó volt a Testület bíróság előtt folyamatban lévő ügyeiről, a Testület előtti fogyasztói jogvitákról és a fogyasztók-vállalkozások által kitöltésre került kérdőívek tapasztalatairól.
Dr. Baranovszky György, a Budapesti Békéltető Testület elnöke előadásában összegezte az ezévi tanácsadások tapasztalatait, figyelemmel arra, hogy a Testülettől kért tanácsadásra az Fgytv. 2012. július 29-én hatályba lépett módosítása óta van lehetőség. A szám jelentős, a három hónap alatt 1450 megkeresés érkezett e téren a budapesti Testülethez, elsősorban a kereskedelem és a szolgáltatások területét érintve.
A BBT elnöke kihangsúlyozta, hogy a Testülethez fordulók leggyakrabban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság tájékoztatása alapján értesülnek a testület létéről.
Fontos változás, hogy a Testület tanácsadási időpontjai megváltoznak november 19-től, így hétfőn 12.30-16.30, szerdán 12.30-16.30, csütörtökön 8.30-11.30 között lesz lehetőség a Testületet elérni.
A Testület munkájára vonatkozó ügyféli visszajelzések alapján egyértelműen megállapítható a Testület elismertsége, valamint működésének hatékonysága, amit a folyamatosan emelkedő beérkező ügyek száma is jelez.Ebben az évben már eddig 336 alkalommal sikerült egyezséget létrehoznia a Testületnek a felek között.
A legutóbbi szavazás eredményei is igazolták, hogy a fogyasztók számára különösen vonzó a testület eljárásában annak gyorsasága, illetve ingyenessége.
A szakmai napon mód nyílt megismerni a Testület munkáját érintő legutóbbi sajtómegjelenéseket, melyek egyértelműen sikernek könyvelik el az Fgytv. módosítása óta bekövetkezett változásokat, a fogyasztók tudatosságának növekedését, a testület munkájának eredményességét.
Az Országgyűlés Fogyasztóvédelmi Bizottsága idén ajánlásban is kifejezte, hogy szükségesnek tartja a lehető legszélesebb körben megismertetni a testületek munkáját.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-helyettese előadásában kitért a hatósági eljárásban alkalmazható jogkövetkezmények és a hatósági fellépések lehetőségeire és korlátaira. A hatóságnak ugyanis nincs felhatalmazása a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita eldöntésére, így a hosszadalmas és költséges bírósági eljárás helyett a hatóság minden esetben a békéltető testület megkeresését ajánlja.
A fogyasztóvédelmi hatóság lehetséges eszközeivel igyekszik megismertetni a békéltető testületek előtti eljárás előnyeit, a Testület jelentőségteljes munkáját a felek közötti vitarendezések terén. Így a hatósághoz forduló ügyfelek - többek között - a tájékoztató válaszlevelekben, az NFH hivatalos honlapjáról, fórumoldaláról, az Okoskosár oldalról, a Hatósági Tanácsadó Irodák ügyfélfogadása keretében, az NFH személyes és hétvégi telefonos ügyfélszolgálata kapcsán, szakmai előadások, sajtónyilatkozatok, hatósági kiadványok keretében ismerkedhetnek meg az alternatív vitarendezés ezen legjelentősebb ágával.
A főigazgató-helyettes továbbá ismertette azokat a – hatóság által tapasztalt – jelentősebb fogyasztóvédelmi problémaköröket, melyekben a békéltető testületek és a hatóság hatékony együttműködése szükséges a jogsértések megelőzése, illetve orvoslása érdekében.
Kiemelte továbbá, hogy a hatóság elismerve a Testület munkájának jelentőségét az idén alapított Fogyasztóbarát Vállalkozás Védjegy elnyerésének minimumfeltételéül szabta a békéltető testületi eljárás tárgyában az általános alávetési nyilatkozat meglétét.