Felháborodott panaszos írt levelet a Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségére egy televízióban látott reklámot követő vásárlása kapcsán. A panaszosnak megtetszett egy, a televízióban reklámozott kutya-lábtörlő szőnyeg, amelyre az ígéret szerint, ha kedvenc háziállata rálép, a sétáltatás során összeszedett utcai szennyeződés megtapad a lábtörlőn. Az ügyfél élt is a telefonon keresztüli rendelés lehetőségével és nagy reményekkel várta nevezett terméket, amely hamarosan meg is érkezett.
A hozzáfűzött remény azonban szertefoszlott, amikor az eb kutyába sem vette a neki szánt ajándékot, hanem – annak kis mérete miatt – egyszerűen átlépte.
A szerető gazdi ismerve a távollévők között kötött szerződéssel kapcsolatos jogait azonnal visszaküldte az árut és kérte a kifizetett összegek – szőnyeg + klubkártya – visszatérítését.
A szőnyeg árát – a 7190 Ft-ot – vissza is küldtek részére, azonban a 6000 Ft-os klubkártya összegét – amelyet szintén visszaküldött az elálláskor – „elfelejtették” visszafizetni. A panaszos levele szerint e klubkártyának a megvásárlása csak a vonal túlsó végén ülő szemfüles és kissé agresszív eladó rábeszélésének volt köszönhető, ezért sérelmezte, hogy annak ára talán az „ebnek szerzett jószág miatt ebül vész el!”
A Felügyelőség közbenjárására a cég visszahallgatta a rendelés hanganyagát és elismerte, hogy az operátor valóban kissé talán erőteljesebben próbálta értékesíteni a kártyát a csomaghoz.
Erre a körülményre hivatkozván a panaszosnak elpostázták a kártya összegét és – bár minden jó, ha a vége jó – az örömteli intézkedés mellett a felügyelőség azért felhívta a társaság figyelmét a jövőre nézve, miszerint nem csak az erőszakos kereskedelem bizonyított ténye indokolja a visszafizetést, hanem egyébként is jogszabályi kötelezettsége.