A Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségére az év első 9 hónapjában már 112 db beadvány érkezett a gázszolgáltatásra vonatkozólag. Sok panasz (összesen 40 db) érkezett szabálytalan vételezéssel kapcsolatban, melyben a hatáskörrel rendelkező illetékes hatóság a Magyar Energia Hivatal. Ilyenkor a felügyelőség feladata az, hogy a lehető leggyorsabban eljuttassa a kompetens szervhez a beadványt.
31 megkeresés esetében elegendő volt írásbeli tájékoztatást küldeni a felügyelőséghez fordulóknak. Ezekben az esetekben a szolgáltató kihasználta azt a 2011. július 1-től hatályos előírást, mely szerint a felhasználó köteles panaszával – a hatósági eljárást megelőzően – igazolható módon az engedélyeshez fordulni. Ezekben az esetekben a fogyasztó panasza hatósági eljárás lefolytatása nélkül rendeződött.
A beadványban foglaltak érdemi vizsgálatára 31 esetben került sor. E 31 db eljárásból jelenleg 13 db még jelenleg is folyamatban van, illetve 18 db jogerős döntéssel lezárt.
A jogerős döntéssel lezárt ügyek megoszlása azok megalapozottsága tekintetében a következő:
- A kérelmek 39 %-a (7 db) jogsértés hiányában elutasítással zárult.
- A kérelmek ugyancsak 39%-át (7 db) alaposnak találta a felügyelőség, ezért ezen ügyekben a szolgáltatók elmarasztalására került sor.
- A beadványok 22 %-ában (4 db) a kérelmet el kellett utasítani, de az eljárás során hivatalból olyan jogsértést állapított meg a hatóság, melyben ugyancsak a szolgáltatók elmarasztalása vált szükségessé.
A gázszolgáltató cégekkel szemben az idei év folyamán eddig – a jogsértések megszüntetésére való kötelezések mellett – 1.570.000 forint jogerősen megállapított fogyasztóvédelmi bírság kiszabásáról döntött a felügyelőség.
A gázszolgáltatás területén jellemző jogsértések voltak:
- Három esetben azért kellett elmarasztalni a bepanaszolt szolgáltatót, mert a kereskedőváltás utáni elszámolásra és túlfizetés visszautalásra előírt határidőket nem tartották be. Egy-egy esetben a kereskedőváltás utáni végelszámolást az előírt 20 nap helyett – csak jelentős késéssel – a 81. illetve 95. napon készítették el. A harmadik esetben a fogyasztó a neki visszajáró túlfizetést az elszámoló számla elkészültét követő 8 nap helyett a 14. napon kapta meg.
- Két esetben azért került sor a bírság kiszabására, mert a fogyasztó szolgáltatásból történő kikapcsolására úgy került sor, hogy annak jogszabály által előírt feltételei nem álltak fent maradéktalanul.
- Ugyancsak két esetben azt állapította meg a felügyelőség, hogy a szolgáltatók önhibájukból hosszabb ideig elmulasztottak számlát kibocsátani a fogyasztónak.
- Szintén két ügyben azért kellett intézkedni, mert a szolgáltatók a mérőlopás miatt szükségessé vált becslési eljárást a fogyasztók számára hátrányos módon végezték el.
A villamos energia szolgáltatással kapcsolatban az év első 9 hónapjában 65 db beadvány érkezett a felügyelőségre. Ezekből 16 db-ot hatáskör vagy illetékesség hiánya miatt más hatóságokhoz kellett áttenni.19 beadvány esetében a kért tájékoztatás megadásával tett eleget a hatóság a fogyasztók kérésének.
A beérkezett kérelmek közül a felügyelőség összesen 20 ügyben tudott érdemi vizsgálatot indítani. Ezen vizsgálatok közül eddig 10 db zárult le jogerős döntéssel.
A érdemben vizsgált 10 db ügy megoszlása azok megalapozottsága tekintetében a következő volt:
- A kérelmek 60 %-ában (6 db) elutasító döntést hozott a felügyelőség. Ezen ügyekben a bepanaszolt szolgáltatók nem követtek el jogsértést.
- A beadványok 20 %-a (2 db) alapos volt, így ezen ügyekben a szolgáltatók elmarasztalása vált indokolttá.
- Ugyancsak a beadványok 20 %-ában (2 db) azt állapította meg a hatóság, hogy bár az előadott kérelem nem volt megalapozott, ám hivatalból megállapított jogsértés miatt mégis eljárt a szolgáltatókkal szemben.
A villamos energia szolgáltatókkal szemben az idei év folyamán eddig – a jogsértések megszüntetésére való kötelezések mellett – 750.000 forint jogerősen megállapított fogyasztóvédelmi bírság kiszabásáról döntött a felügyelőség.
A villamos energia szolgáltatás területén előforduló jellemzőbb szabálytalanságok:
- Két esetben azért kellett elmarasztalni a szolgáltatót, mert a fogyasztók beadványaira a rendelkezésre álló 15 napos határidő helyett csak jelentős késéssel adtak választ.
- Egy esetben azt állapította meg a felügyelőség, hogy a szolgáltató a mérő meghibásodása miatt szükségessé vélt fogyasztásbecslést nem a vonatkozó előírásoknak megfelelő módon végezte.
- Az egyik kérelem kivizsgálása során pedig azt állapította meg a hatóság, hogy a szolgáltató négy éven át úgy készítette el az éves elszámoló számlákat, hogy a fogyasztásmérő tényleges adatai nem álltak rendelkezésre. Az éves elszámoló számlák tehát négy éven át becsült adatok alapján, jogsértő módon készültek el.
A feltárt viszonylag nagyszámú jogsértés következtében a felügyelőség a jövőben is fokozott figyelemmel és gyorsasággal igyekszik intézkedni a témában beérkezett fogyasztói beadványok ügyében.