A mobiltelefon a nagyobb problémaforrás, ennek lehet az oka egyrészt, hogy már egyre kevesebb a vezetékes telefon – mondta dr. Radnóti Zoltán, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezető főtanácsosa. A szakember hozzátette, sokan azt nem veszik figyelembe, hogy a kiérkező számla összetett, vagyis tartalmazza az internet hozzáférést, a televízió előfizetést és a telefon költségét is.
Vonalas telefonra vonatkozó számlával, vagy előfizetéssel kapcsolatban az utóbbi két évben nem érkezett panasz a Csongrád megyei hatósághoz. Fontos azonban megjegyezni, hogy annak a hatóságnak kell eljárnia az ilyen jellegű ügyekben, amely a kérdéses szolgáltató székhelyén működik. Mivel a legtöbb budapesti székhelyű, így az ottani hivataloknak van eljárási joga.
Nagy kérdés, hogy mi a teendő abban az esetben, ha a szolgáltató miatt kiesik üzemidő, és amire mi előfizettünk, azt nem kapjuk meg. A szakember elmondta, hogy az általános szerződési feltételek tartalmazhatják az erre vonatkozó szabályokat. Minden ügyfélszolgálati irodában ki kell helyezni a szerződést, hogy az bárki számára elérhető legyen.
Abban az esetben, ha üzemidő előre bejelentetett karbantartói munka miatt esik ki és a szolgáltató mindezt előre jelezte, ahogyan az a szerződésben szerepel, akkor nem élhetünk panasszal. Egyébként az előfizető tarthat igényt kötbér megfizetésére, Ez egy általány kártérítés. Ha az előfizető jelzi, hogy az üzemidő kiesése miatt kára keletkezett, akkor polgári peres eljárás lefolytatása után kaphat kártérítést.
A tapasztalatok azt mutatják, hogy az előfizetők nem olvassák el a szerződési feltételeket, vagy nem értik az abban leírtakat. Dr. Radnóti Zoltán felhívta a figyelmet a szerződés legfontosabb pontjaira: az előfizetés ára, a szolgáltatás díjai, a szerződésszegés esetei és annak következményei.
Az úgynevezett apró betűs, vagy csillagozott rész sokszor okozhat bonyodalmat. Ha egy szolgáltató egy szerződés lényeges elemét „eldugja”, vagy nem a megfelelő szövegkörnyezetbe helyezi, esetleg olvashatatlan kisbetűvel írja, akkor az tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül.
Kötelező tájékoztatni a szerződés megkötésekor az ügyfelet minden részletről. Így pontosan kell tudnia az előfizetőnek azt, hogy például kábeltelevízió esetében, hogy milyen csatornák lesznek elérhetőek az előfizetésével. Ha a szerződés megkötése után szerződést módosítanak, akkor írásban kell tájékoztatniuk az ügyfelet.
Forrás: http://promenad.hu .