A Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségére érkezett egy kérelem, melyben annak benyújtója rögzítette, hogy családjával, ágyvásárlás céljából ellátogatott egy bútor áruházba. Mivel félszobába szerettek volna bútort vásárolni, megkértek egy eladót, hogy ajánljon nekik egy kisméretű, ha lehet kihúzható ágyat. Az eladó mutatott is egy sarokülő garnitúrát, ami ágy funkcióval is használható, de nappalra összecsukható. Ezt a család végül meg is vásárolta az átlagos testalkatú, korának megfelelő súllyal rendelkező tizenéves gyermekük számára. Az ágy közepe kb. 9 hónapos használat után besüllyedt, az elkezdett recsegni és kényelmetlenné vált rajta a fekvés. Ezen okok miatt a vásárló visszament az áruházba, és kérte, hogy az ágyat vagy javítsák meg, vagy cseréljék ki. A kérését azonban visszautasították azzal az indokkal, hogy az ágy nem rendeltetésszerűen lett használva, az nem alkalmas állandó használatra.
A család, a kifogás rendezésének módjával nem volt megelégedve, mivel épp egy eladó ajánlotta nekik az ágyat (mikor ágyat és nem kanapét kerestek), és a boltban nem közölték velük, hogy az nem alkalmas állandó használatra sőt, ez a garnitúra használati útmutatójában sem volt rögzítve (a szerződésbe viszont bele volt írva, hogy az általuk megvásárolt termék, ülőgarnitúra és ágy kombinációja).
A Felügyelőség a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat kivizsgálása érdekében felkereste az áruház üzemeltetőjét a tényállás tisztázása érdekében.
Az áruház a megkeresés után mégis úgy döntött, valamiképpen rendezi a vásárló panaszát, és vissza is vásárolta a kérelmezőtől az ágyat. Ezt az áruház üzemeltetője a fogyasztóvédelmi felügyelőségre megküldött levélében is rögzítette, és a leveléhez mellékelt egy, szintén a felügyelőségnek megcímzett, de a kérelmező által aláírt levelet, melyben a kérelmező rögzítette, hogy visszakapta az ágy vételárát, reklamációját rendezettnek tekinti, és kéri a felügyelőségen megindult eljárás megszüntetését.
Végül a család a kifogás rendezésének módjával megelégedett, a vételárat visszakapta, a felügyelőségen megindult eljárás pedig megszüntetésre került.