Magyarországon jelentős számú fogyasztó kerül kapcsolatba a távhőszolgáltatási területtel, valamint a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás minden háztartást érint.
A témavizsgálat tapasztalatai alapján elmondható, hogy mind a távhőszolgáltatók, mind pedig a hulladékgazdálkodási közszolgáltatók vonatkozásában lényeges az ügyfélszolgálatok kialakítására, működtetésére vonatkozó jogszabályi előírások ellenőrzése, tekintettel arra, hogy a fogyasztók nagy számban kívánják ügyeiket személyes ügyfélszolgálat útján intézni, mivel bíznak abban, hogy személyes kontaktus útján eredményesebben és gyorsabban rendezhetik ügyeiket.
A személyesen felkereshető ügyfélszolgálatok a hét egy munkanapját érintő hosszabbított nyitvatartása révén a közszolgáltatók lehetővé teszik a személyes ügyintézést azon fogyasztóik számára is, akik munkájuk miatt vagy esetleg más okból nem tudják ügyeiket hivatali időben intézni. Azon vállalkozás, amely nem tesz eleget e kötelezettségének, nagymértékben megnehezíti a személyes ügyintézés lehetőségét az érintett ügyfelei vonatkozásában.
A fogyasztóvédelmi hatóság kiemelt feladatai közé tartozik, hogy a fogyasztók jogainak érvényre juttatásával, és ezzel együtt a fogyasztói tudatosság növelésével a közszolgáltatások területén – ezáltal a távhőszolgáltatás és a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás területén is – hatékonyabb fogyasztóvédelmet valósítson meg.
A lefolytatott ellenőrzések tapasztalatai azt mutatják, hogy a fogyasztók tájékoztatásához fűződő jogának érvényesítése érdekében szükség van a hatósági jelenlétre, tekintettel arra, hogy
a vizsgálat alá vont 24 távhőszolgáltató és 41 hulladékgazdálkodási közszolgáltató vonatkozásában 15, illetőleg 39 vállalkozás tekintetében tapasztaltak valamilyen hiányosságot a felügyelőségek (62,5%-os és 95%-os kifogásolási arány).
A fentiek tükrében tehát a fogyasztói elégedettség növelése érdekében az ügyfélszolgálatokkal és panaszkezeléssel kapcsolatos gyakorlat jogszerűségének vizsgálat alá vonása a jövőben is szükséges.
A vizsgálati jelentés letölthető erről a linkről.