Hétvégi telefonos tanácsadó ügyfélszolgálat
|
Felhívjuk tisztelt ügyfeleink figyelmét, hogy 2016. december 1-től a hétvégi telefonos ügyfélszolgálat ellátása meghatározatlan ideig szünetel. Megértésüket köszönjük! |
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2011. februárja óta a hétvégén is lehetőséget biztosít arra, hogy a fogyasztók esetleges problémáikra szakemberek segítségével találjanak megoldás fogyasztóvédelmi kérdések felmerülése esetén. A hatóság központi segélyvonalat biztosít, amely fogadja a megkereséseket és tanácsot ad a megoldásra váró probléma kezelésére.
Ügyfélfogadási idő:
A telefonszám az alábbi ügyrend szerint hívható:
Pénteken: 14-16 óra között
Szombaton: 10-16 óra között
Vasárnap, és ünnepnapokon az ügyfélszolgálat nem üzemel, erről a honlapon megfelelő időben információt adunk.
Hétköznap és egyéb időpontban ezen a telefonszámon nem fogadunk hívásokat, kérjük hétközben keresse az elsőfokú felügyelőségek Tanácsadó Irodáit.
A hívható telefonszám:
06-30-9-NFH-SOS
vagyis
06-30-9-634-767
A megadott telefonszám nem emeltdíjas, normál Vodafone mobil díjszabású telefonszám.
Kérdéseit felteheti az NFH hivatalos fórumoldalán is, a www.nfhforum.hu weboldalon.
Kérjük, a telefonszámra SMS-ben ne küldjenek bejelentést, ill. kérdést, mivel arra nem áll módunkban válaszolni.
Kézben a segítség
Ajánljuk figyelmébe továbbá a hatóság által kifejlesztett Okostelefon alkalmazást is, mely minden alkalommal kézzel fogható segítséget jelenthet Önnek:
Élelmiszerekkel, vendéglátással kapcsolatos panaszokról
Kérjük, hogy amennyiben élelmiszerrel, vendéglátással kapcsolatos bejelentése, panasza van, azt a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalnál (rövidítve: NÉBIH) jelentse be, figyelemmel arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság jelenleg az élelmiszerekkel kapcsolatban csak a fogyasztók megtévesztésére irányuló jelölések, tájékoztatások esetében járhat el, a többi esetben a NÉBIH-nek, vagy az ÁNTSZ-nek van hatásköre eljárni.
A nap 24 órájában hívható a NÉBIH Zöld száma: 06-80-263-244. Munkatársaik személyesen a következő időpontokban veszik fel a bejelentéseket: hétfőtől csütörtökig 8:00-tól 16:30-ig, pénteken pedig 8:00-tól 14:00 óráig. Munkaidőn kívül üzenetrögzítő rögzíti a hívásokat. A bejelentéseket – a személyesen felvetteket, és az üzenetrögzítőn hagyott panaszokat is – a területileg illetékes megyei kormányhivatalok felé továbbítják. A vizsgálatot az illetékes hatóság fogja kezdeményezni.
