Mit kell a számlának tartalmaznia?
Milyen feltételekkel kérhetünk hívásrészletezőt?
Mit tartalmaz a hívásrészletező?
Mi a teendő, ha nem érkezik meg a számla időben?
Be kell-e fizetnünk a számlán szereplő összeget, ha díjreklamációval élünk a szolgáltató felé?
Felmondhatja-e a szerződést a szolgáltató, ha díjreklamációval éltünk?
Díjreklamáció esetén mit kell bizonyítania a szolgáltatónak?
Mit kell a számlának tartalmaznia?
A számlák tartalmával kapcsolatban az általános, alapvető szabályokat az ÁFA törvény tartalmazza. Eszerint - többek között - a számlának tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a számla kibocsátásának kelte,
- számla sorszáma,
- szolgáltató megnevezése, székhelye, adószáma,
- szolgáltatás igénybe vevőjének neve és címe,
- a nyújtott szolgáltatás megnevezése,
- az adó alapja,
- az alkalmazott adó mértéke.
Az előre fizetett díjú szolgáltatások kivételével (pl.: ún. feltöltőkártyás mobiltelefon szolgáltatás) a számlához olyan számlamellékletet kell csatolni, amely külön feltünteti a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. Továbbá a telefonszolgáltatónak a következő bontásban kell feltüntetnie a díjakat:
- valamennyi eltérő díjú hívásirány,
- hívásirányok alkalmazásának hiányában a végződtető szolgáltató,
- emelt díjas hívások,
- távszavazás,
- SMS,
- MMS,
- fogadott hívások után fizetett díjak,
- telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díjai.
Milyen feltételekkel kérhetünk hívásrészletezőt?
A szolgáltató az előfizető kérésére a kiállított számlához köteles ún. hívásrészletezőt csatolni, amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Ilyen hívásrészletezőt a szolgáltató az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatást igénybe vevő előfizető részére is köteles kiállítani, amennyiben az előfizető azt utólagosan kéri. A hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. A hívásrészletező az egyéni előfizetők részére havonta egy alkalommal díjmentes.
A hívásrészletező havi egy alkalommal ingyenes, annak kiállítását két évre visszamenőleg is kérhetjük a szolgáltatótól, melyet a szolgáltató az igényléstől számított 15 napon belül köteles rendelkezésre bocsátani. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen.
Mit tartalmaz a hívásrészletező?
Telefonszolgáltató esetén a hívásrészletező szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket tartalmazza:
- a hívott szám;
- a hívás kezdő időpontja;
- a hívás időtartama;
- a hívásegység díja;
- a hívás díja .
Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén a hívásrészletezőnek hozzáférés típusonként a következőket kell tartalmaznia:
- a nem beszéd célú adatforgalom időpontja;
- adatforgalom mennyisége vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama;
- egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj;
- az adatforgalom díja.
Mi a teendő, ha nem érkezik meg a számla időben?
A szolgáltató főszabály szerint minden számlázási időszak végén, azaz havonta utólag számlát állít ki, amely tartalmazza az előfizetési és/vagy egyszeri díjakat, illetve az egyéb díjakat.
Amennyiben hozzájárulunk, a szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti részünkre. A szolgáltató ebben az esetben díjkedvezményt adhat.
Amennyiben nem kapnánk meg a számlát a szolgáltatók jellemzően több lehetőséget is biztosítanak számunkra a díj befizetésére (postai utalvány, banki átutalás, pótcsekk igénylése a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül). Mindezekre tekintettel a díjfizetés elmaradása esetén nem hivatkozhatunk a szolgáltatóval szemben eredményesen arra, hogy nem kaptuk meg a számlát. Célszerű tehát felvenni a kapcsolatot a szolgáltatóval, ha a szokott időben nem érkezik meg a számla. Az egyes szolgáltatók részletes számlázásra vonatkozó szabályokat állapítanak meg az ÁSZF-jükben, amelyeket érdemes áttanulmányoznunk.
Be kell-e fizetnünk a számlán szereplő összeget, ha díjreklamációval élünk a szolgáltató felé?
Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi. Díjvita esetén lényeges jelentőséggel bír, hogy a szolgáltató rendelkezik-e a számlázási rendszere zártságát igazoló (erre a miniszter által kijelölt szervezet által kiadott) tanúsítvánnyal. Elmondható, hogy a legnagyobb szolgáltatók számlázási rendszere jellemzően tanúsított (ezzel kapcsolatban a szolgáltató honlapján, illetve ÁSZF-jében kaphatunk általában információt).
A tanúsítvánnyal nem rendelkező szolgáltatók esetében a díjreklamációnak a fizetési határidőre halasztó hatálya van, de csak abban az esetben, ha a reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtjuk be és azt a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül. Minden egyéb esetben be kell fizetnünk az általunk egyébként vitatott díjat a megadott fizetési határidőig, azaz, ha
- a szolgáltató számlázási rendszerének zártságát az erre kijelölt szervezet tanúsítja;
- a szolgáltató számlázási rendszerének zártsága nincs tanúsítva, és a reklamációt a fizetési határidő után nyújtjuk be;
- a szolgáltató számlázási rendszerének zártsága nincs tanúsítva, számlapanasszal a fizetési határidő előtt élünk, de azt a szolgáltató 5 napon belül elutasítja.
Felmondhatja-e a szerződést a szolgáltató, ha díjreklamációval éltünk?
A szolgáltató csak akkor mondhatja fel a szerződést miközben mi díjreklamációval éltünk, ha számlázási rendszerének zártságát az erre kijelölt szervezet tanúsítja. Természetesen a felmondással kapcsolatos további szabályokat ez esetben is be kell tartania a szolgáltatónak.
Díjreklamáció esetén mit kell bizonyítania a szolgáltatónak?
Ha a díj összegszerűségét vitatjuk, minden esetben a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy
- a díj számlázása, megállapítása helyes volt, valamint, hogy
- hálózata illetéktelen hozzáféréstől védett.
Abban a tekintetben, hogy a számlázási rendszere zárt-e, csak akkor terheli bizonyítási kötelezettség a szolgáltatót, ha azt nem tanúsítja egy erre kijelölt szervezet.
Mi történik, ha a szolgáltató helyt ad díjreklamációnknak?
Ha a szolgáltató helyt ad a reklamációnak, akkor a díjkülönbözetet és annak kamatait a következő havi elszámolás alkalmával (de legalább 30 napon belül) jóváírja a számlánkon, vagy (választásunk szerint) egy összegben visszatéríti számunkra.
Számíthat fel a hírközlési szolgáltató plusz díjat akkor, ha csekken fizetjük be a számlánkat vagy arra hivatkozva, hogy papír alapú számlát állít ki?
Nem. 2012 novembere óta a szolgáltató nem számolhat fel külön díjat a szolgáltatás nyújtásával szükségképpen együttjáró, vagy ahhoz szorosan kapcsolódó, a szokásos mértéket meg nem haladó költségű szolgáltatási díj címén. Különösen nem számítható fel díj a számla kiállításáért, vagy a számla befizetéséért a befizetés módjától függetlenül.