A belső piaci szolgáltatásokról szóló uniós 2006/123/EK irányelvhez igazodva, 2009. október 25-én megszűnt a korábbi, a magyarországi átlagfogyasztó számára is jól ismert szálláshelyek kötelező osztályba sorolási, illetve minősítési (a szállodák esetében 1-től 5 csillagig terjedő) rendszere, és a helyébe a szállodák esetében a HOTELSTARS harmonizált európai minősítő rendszer lépett. Ezen új tanúsító védjegyrendszerbe való belépés azonban önkéntes a szállodák (idegen eredetű szóval: hotelek) részére.
A HOTELSTARS logója védjegyoltalom alatt áll ugyan, de a csillag, mint kategóriajelzés nem, így azt bármelyik szálloda használhatja. A tapasztalatok szerint különösen lényeges a csillagok – akár a névben, akár egyéb kereskedelmi kommunikációban történő – megjelenítése, mert az adott szálláshely kiválasztása során a fogyasztót ez is befolyásolja a döntés meghozatalában.
Hatóságunk idén kiemelt figyelmet fordított a pihenni, kikapcsolódni vágyók által nagy számban látogatott szálláshelyek vizsgálatára, annak érdekében, hogy ellenőrzéseivel biztosítsa a Hotelstars védjeggyel nem rendelkező, régi besorolást használó szállodák szolgáltatásaira vonatkozó jogszabályi előírások megtartását, ezáltal elősegítve a fogyasztók megfelelő tájékoztatáshoz való jogának érvényesülését.
Az említett ellenőrzési helyszíneken túl sor került a „gyógyszálló/gyógyszálloda” megnevezést alkalmazó, valamint egyéb okból esetlegesen megtévesztő elnevezést használó szálláshelyek ellenőrzésére is.
Az ellenőrzések során kiemelt figyelmet fordítottak a felügyelőségek, hogy ne csak a frekventált területeken, nagyobb városokban, megyeszékhelyen elhelyezkedő szálláshelyek ellenőrzése történjen meg, hanem a kisebb települések tekintetében is szerezzenek tapasztalatot, továbbá olyan szálláshelyek ellenőrzése is megtörtént, amelyek környezetében volt Hotelstars védjeggyel rendelkező, minősített szálloda is.
A témavizsgálat országos szintű volt, mely során figyelemre méltó eredménynek számít, hogy 8 megyében (Borsod-Abaúj-Zemplén, Fejér, Győr-Moson-Sopron, Heves, Komárom-Esztergom, Pest, Szabolcs-Szatmár-Bereg, Zala) az ott ellenőrzés alá vont valamennyi szálláshely (36) az elvárt követelményeknek maradéktalanul megfelelt (40%).
Ezen 8 megyében és további más megyékben is sok esetben előfordult, hogy a szálláshelyek egyéb olyan szolgáltatást is nyújtottak, melyek az adott kategóriának nem feltételei, attól jóval magasabb színvonalúak. A felügyelőségek ezen esetekben tájékoztatták az adott szállodát a „Hotelstars” tanúsító védjegy megszerzésének lehetőségéről, az azzal kapcsolatos ügyintézésről.
A vizsgálat pozitív eredményeként elmondható, hogy a szálláshelyek megnevezésével kapcsolatos gyakorlat területén a fogyasztóvédelmi hatóság tapasztalatai alapján – egyéb területekhez viszonyítva – nem magas a kifogásolási arány.
Ezen felül az eljárások során a szálláshely üzemeltetők együttműködésükről biztosították a hatóságot a határozatban foglaltak betartása tekintetében.
A vizsgálati jelentés elérhető erről a linkről.