A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az idei év elején indította el szakmai konzultáció sorozatát, amelynek célja, hogy tájékoztató előadásokkal, személyes egyeztetések lehetőségének megteremtésével segítse a vállalkozásokat abban, hogy a fogyasztóvédelmi szabályokban előírt kötelezettségeiket megismerjék, kereskedelmi gyakorlatukat a jogszabályban foglaltakhoz igazítsák.
Május 14-én az NFH – figyelemmel a rendszerint tavasszal, illetve a nyáron megvalósítandó lakásfelújításokra és az ezekhez kapcsolódó fogyasztói vásárlásokra – a barkácsgépeket gyártó és értékesítő vállalkozások számára tartott szakmai konzultációs napot.
A rendezvényt dr. Szente István főigazgató nyitotta meg, melynek során kiemelte, hogy a Hatóság partnerként kíván tekinteni azon a vállalkozásokra, amelyek tisztességesen és a „fogyasztóbarát” szemléletet szem előtt tartva végzik tevékenységüket. A főigazgató véleménye szerint a jelenlévő érdeklődők száma is egyértelműen bizonyítja, hogy a vállalkozói oldal törekszik arra, hogy a fogyasztóvédelmi előírásokat betartva, jogkövető módon járjanak el. Dr. Szente István kiemelte, hogy az NFH nyitott a megkeresésekre és a Hatóság működését érintő észrevételekre, javaslatokra.
A köszöntő beszéd után Barkóczi Dalma kommunikációs referens vette át a szót. Előadásában ismertette azokat a fórumokat, ahol a vállalkozások információkat szerezhetnek a fogyasztóvédelmi hatóság működésével kapcsolatban. A kommunikációs referens az NFH megújult honlapjára külön is felhívta a figyelmet, amelynek keretében be is mutatta, hogy az internetes oldalon milyen információk hol érhetőek el, a vállalkozások például melyik menüpont alatt tájékozódhatnak a vásárlói reklamációk kezelésének menetéről, illetve honnan lehet letölteni a hatóság által készített jótállási jegy, illetve jegyzőkönyv mintát. Barkóczi Dalma továbbá tájékoztatta a megjelenteket az NFH Pozitív listájára való felkerülés lehetőségeiről, illetve a Fogyasztóbarát Vállalkozás védjegyről, amely cím elnyerésére azon vállalkozások pályázhatnak, akik a fogyasztókkal szemben valamilyen többletszolgáltatást vállalnak.
Az első szakmai tárgyú előadást Szabó Péter, a Piacfelügyeleti Főosztály vezetője tartotta. Szabó Péter ismertette a fogyasztóvédelmi hatóság piacfelügyeleti tevékenységét, az ehhez kapcsolódó jogszabályokat, a hatósági ellenőrzések megvalósulásának menetét. A villamos motoros kéziszerszámok vonatkozásában kitért a megfelelőségi értékelési eljárásra, a jelölési szabályokra, illetve a főbb szabványokra. Előadásában továbbá bemutatta a használati-kezelési útmutató átadására vonatkozó kötelezettségeket, illetve tájékoztatást nyújtott a műszaki dokumentáció kötelező tartalmi elemeiről.
Dr. Ütő Kristóf Benjámin, a Hatósági és Jogi Főosztály jogi előadója „A barkácsgépek értékesítésével kapcsolatos szavatossági-jótállási kötelezettségek, valamint a panaszkezelés szabályai” címmel tartotta meg előadását. Prezentációja keretében gyakorlatból vett példák ismertetésével mutatta be a hibás termék eladása esetében a kereskedőt terhelő jogszabályi kötelezettségeket. Kiemelte, a vállalkozások alapvető érdeke, hogy ismerjék, mely termékek eladása esetében kötelesek jótállás vállalására és ennek kapcsán milyen kötelezettségeknek kell eleget tenniük. A panaszkezeléssel kapcsolatban elmondta, a fogyasztók reklamációjakor a vállalkozás jegyzőkönyv kiállítására köteles, a vásárlók könyvébe tett bejegyzést pedig a vállalkozásnak 30 napon belül, a jogszabályban előírt módon kell megválaszolnia.
Az előadások végeztével a résztvevőknek lehetőségük volt az előadókkal, illetve a hatóság más szakértő kollégáival személyesen is egyeztetni, továbbá ellátogathattak a Mechanikai és Villamos Laboratóriumba, ahol Sápi Tamás és Várfalvi Bálint laboratóriumi mérnökök röviden összefoglalták a villamos motoros kéziszerszámok jellemzőit, leggyakoribb hibáit, a fogyasztókat érintő esetleges veszélyeit és ezek szabványos vizsgálati módszereit. Ezen felül bemutatták a motorfékező laboratóriumban egy konkrét termék (kézi villanyfúrógép) digitális mérőrendszerrel történő vizsgálatát és a mérés körülményeit befolyásoló tényezőket.
A megjelentek közül többen is jelezték, hogy érdemes volt ellátogatni a szakmai konzultációs napra, számos új információhoz és tanácshoz jutottak, amelyeket felhasználva a továbbiakban is a vásárlók érdekeit szem előtt tudnak eljárni.
-----------------------------------------------------------------------
A szakmai konzultációs napokról bővebben itt olvashat: http://www.nfh.hu/node/7768
Amennyiben Ön olyan kis- és középvállalkozásokat tömörítő szakmai szövetség, ipartestület, illetve egyéb szervezet tagja, amely szívesen részt venne egy - az adott szakma számára szervezett - nyílt napon, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a hatósággal és jelezze igényét a következő telefonszámon (1/459 4961).
Tegyünk együtt a fogyasztói bizalom növeléséért!