A fogyasztóvédelem területén működő állami és társadalmi szervezetek mindegyike végez a saját működési területén ügyfélszolgálati tevékenységet. Azonban ezen panaszok, kérelmek, beadványok, megkeresések tartama alapján levont következtetések ritkán találkoznak egymással, így összevetésük – például egy egységes országos panasztérkép létrehozásának céljából- nehézségbe ütközik. Figyelemmel arra, hogy míg az egyes állami intézmények panaszkezelési folyamata jogszabályban rögzített rendszerben zajlik, addig a civil szervezetek és a békéltető testületek vonatkozásában számos átfedés feltételezhető. A fentiek okán időszerűvé vált a panaszok és egyéb beadványok azonos platformon való áttekintés lehetőségének megteremtése.
A célnak megfelelően az Államreform Operatív Program keretében megvalósuló „A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése” című kiemelt projekt keretében egységes panaszstatisztikai rendszer kidolgozása van folyamatban. A feladat megvalósítása érdekében 2015. május 14-én kiemelt fontosságú, alappilléreket lefektető kerekasztal megbeszélésre került sor a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (NFM) konzorciumi partnersége keretében a pályázat kedvezményezettje, az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) képviselőjének részvételével, valamint a fogyasztói panaszkezeléssel érintett szervezetekkel, azaz piacfelügyeleti hatóságokkal, kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeivel, békéltető testületekkel, valamint fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.
A rendezvényen megjelenteket Koszorús László helyettes-államtitkár köszöntötte és kiemelte, hogy az NFM kiáll a fogyasztók érdekében. Céljuk, hogy erősödjön a fogyasztóvédelem. Ennek érdekében pályázta meg az NFH az Európai Unió 350 millió forintos támogatását, melyet a NFM-el konzorciumban elnyert.
Dr. Szente István, az NFH főigazgatója ismertetette a rendszer elsődleges célját, nevezetesen azt, hogy a jelenleg számos helyen és formában kezelt ügyfélpanaszok egységes rendszerbe kerüljenek kezelésük érdekében. A létrehozandó közös platform, informatikai rendszer működési alapja, hogy minél több – fogyasztóvédelmi tárgykört kezelő - szervezethez érkező panaszt tartalmazzon, mely kezdeményezéshez a csatlakozás önkéntes.
Ezután Dr. Aranyi Péter, az NFH főosztályvezetője vette át a szót, mint a projektfeladat szakmai felelőse. Felhívta a figyelmet arra, hogy a fő feladat a panaszstatisztikai gyűjtemény és rendszer felépítése, a panaszok osztályozása.
Az adatmigrácó távlati célja a hatóságok panasz-területi fedéseinek átlátása, a közös témaforrásból eredő adatok összegzése, s abból megfelelő fogyasztóvédelmi-politikai következtetések levonása, a tapasztalatok átültetése a gyakorlatba a fogyasztók érdekeinek hatékonyabb védelme érdekében.
A témakörben május végén várható újabb egyeztetés.
