A hatóságunk fórum oldalára érkezett megkeresés szerint a fogyasztó egy zuhanykabint vásárolt, amelynek több - nem vitatottan gyártási - hibája is felmerült. A kereskedővel való egyeztetés során fogyasztói jogai közül a vásárló az árleszállítást választotta a hiba kompenzálására, a termék megtartása mellett.
Az árleszállítást azonban csak azzal a kikötéssel kívánta a cég megadni, hogy a fogyasztó írjon alá egy nyilatkozatot, miszerint valamennyi, a jegyzőkönyvben, levélben felsorolt hibákkal együtt tovább kívánja használni a termékeket, így ezekkel kapcsolatosan a jövőben semminemű további garanciális javítási/kártérítési igénye nincs. A fogyasztó hatóság felé intézett kérdése arra irányult, hogy valóban le kell-e mondjon a garanciális jogairól, ha az árleszállítást elfogadja?
Az árleszállítás - amely egy a szavatossági jogok közül - tulajdonképpen arra hivatott, hogy a termékkel kapcsolatban felmerült minőségi hibát kompenzálja. Az árleszállítással jól jár a vállalkozás, mivel nem kell új csereterméket biztosítson, s bizonyos szempontból jól jár a fogyasztó, amennyiben a hibákat olyannak ítéli meg, mely nem feltétlenül indokolja a termék egészének cseréjét (pl. szépséghiba, alkatrész hiány).
Az adott minőségi kifogással érintett hiba nyilatkozatban, jegyzőkönyvben, vagy más módon való rögzítése azért célszerű a felek számára, hogy a későbbiekben felmerülő jogviták megelőzhetőek legyenek. Ez azonban nem zárja ki annak lehetőségét, hogy a zuhanykabinon utóbb jelentkező, más minőségi hiba esetén a fogyasztó érvényesíthesse jótállásból, szavatosságból eredő igényeit.
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:165.§ (2) bekezdése értelmében ha a jogosult (vásárló) a szavatossági igényét a dolognak - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a dolog egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
Így javasolt a megegyezés kapcsán minden egyes, az értékcsökkentéssel érintett hiba egyértelmű rögzítése, vagyis hogy konkrétan mi a hiba természete, ugyanis csak arra a hibára vonatkozóan zárható ki a továbbiakban a szavatossági felelősség, melyet a fogyasztó a vásárlás előtt megismerhetett. Ha tehát a zuhanykabin egyik hibája pl. az hogy szépséghibás, karcos a műanyag, akkor erre vonatkozóan utólag nem nyújthat be szavatossági kérelmet, ugyanakkor ha más hiba fordul elő ugyanezzel a résszel kapcsolatban (pl. besárgul, deformálódik stb), akkor azzal kapcsolatban a kereskedő nem zárhatja ki a minőségi kifogás kezelését.
Az árleszállítás mértékében a feleknek kell tudni megegyezésre jutni. Amennyiben ez nem sikerül, úgy a vita békés módon békéltető testületi eljárásban (www.bekeltet.hu) rendezhető.
A Ptk. 6:157.§ (2) bekezdése szerint fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a törvénynek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.
A garanciális jogok megvonásáról szóló tájékoztatás tisztességtelen voltának felderítése érdekében hatósági eljárás megindítása kezdeményezhető a lakóhelye szerinti, fogyasztóvédelmi hatáskörben elsőfokon eljárni tudó Kormányhivatalnál (www.nfh.hu/teruleti).