Szente István

Június 23-án több mint 30 ismert vállalkozás, mintegy 50 képviselője vett részt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szakmai konzultációs napján. A hatóság fogyasztóvédelmi szabályozás témakörében tartott előadásokat a ruházati cikkeket – textil termékeket és a lábbeliket – értékesítőknek.

Az idei évben az NFH konzultációs rendezvény sorozatot indított. Ennek célja, hogy a különböző kereskedelmi, illetve szolgáltató szakmák képviselői naprakész tájékoztatást kapjanak az őket érintő jogszabályi előírásokról, a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzési gyakorlatáról.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és Nemzeti Fejlesztési Minisztérium 2015. június 18-19. között nemzetközi konferenciát szervezett „A tudatos fogyasztás jelene és jövője - lehetőségek és kihívások a fogyasztóvédelem területén” címmel.

Kara Ákos, a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (NFM) infokommunikációért és fogyasztóvédelemért felelős államtitkára a konferencián elmondta, hogy a fogyasztóvédelem jövőképe a tudatos és fenntartható fogyasztáson alapuló társadalom elérése. Hozzátette, hogy az ilyen társadalom a fogyasztói bizalmon és a tisztességes piaci működésen alapul, továbbá a jól tájékozott fogyasztó, a jogkövető vállalkozások, valamint a hatékony jogi környezetet biztosító erős hatóság kölcsönös együttműködése jellemzi.

Az Európai Bizottság Európai Szomszédságpolitika és a Csatlakozási Tárgyalások Főigazgatósága (DG NEAR) keretei között működő technikai segítségnyújtási és információcsere program, a TAIEX célja, hogy az EU szomszédságpolitikai partnerei számára lehetővé tegye, különböző programok, így különösen szakmai tanulmányutak keretében az uniós tagállamok egyes szakterületi intézményrendszerének megismerését.

Az Egyiptomi Fogyasztóvédelmi Ügynökség látogatását követően, újabb egyiptomi kollégák ismerhették meg a hazai fogyasztóvédelem és piacfelügyelet intézményi kereteit, azok működését, hiszen május 26-28. között az Egyiptomi Ipari Ellenőrzési Hatóság (ICA) háromtagú delegációja érkezett tanulmányútra a hatósághoz.

A fogyasztóvédelem területén működő állami és társadalmi szervezetek mindegyike végez a saját működési területén ügyfélszolgálati tevékenységet. Azonban ezen panaszok, kérelmek, beadványok, megkeresések tartama alapján levont következtetések ritkán találkoznak egymással, így összevetésük – például egy egységes országos panasztérkép létrehozásának céljából- nehézségbe ütközik. Figyelemmel arra, hogy míg az egyes állami intézmények panaszkezelési folyamata jogszabályban rögzített rendszerben zajlik, addig a civil szervezetek és a békéltető testületek vonatkozásában számos átfedés feltételezhető. A fentiek okán időszerűvé vált a panaszok és egyéb beadványok azonos platformon való áttekintés lehetőségének megteremtése.

A célnak megfelelően az Államreform Operatív Program keretében megvalósuló „A fogyasztóvédelmi intézményrendszer szervezeti működésének fejlesztése” című kiemelt projekt keretében egységes panaszstatisztikai rendszer kidolgozása van folyamatban. A feladat megvalósítása érdekében 2015. május 14-én kiemelt fontosságú, alappilléreket lefektető kerekasztal megbeszélésre került sor a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (NFM) konzorciumi partnersége keretében a pályázat kedvezményezettje, az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) képviselőjének részvételével, valamint a fogyasztói panaszkezeléssel érintett szervezetekkel, azaz piacfelügyeleti hatóságokkal, kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeivel, békéltető testületekkel, valamint fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az idei év elején indította el szakmai konzultáció sorozatát, amelynek célja, hogy tájékoztató előadásokkal, személyes egyeztetések lehetőségének megteremtésével segítse a vállalkozásokat abban, hogy a fogyasztóvédelmi szabályokban előírt kötelezettségeiket megismerjék, kereskedelmi gyakorlatukat a jogszabályban foglaltakhoz igazítsák.

Május 14-én az NFH – figyelemmel a rendszerint tavasszal, illetve a nyáron megvalósítandó lakásfelújításokra és az ezekhez kapcsolódó fogyasztói vásárlásokra – a barkácsgépeket gyártó és értékesítő vállalkozások számára tartott szakmai konzultációs napot.

A rendezvényt dr. Szente István főigazgató nyitotta meg, melynek során kiemelte, hogy a Hatóság partnerként kíván tekinteni azon a vállalkozásokra, amelyek tisztességesen és a „fogyasztóbarát” szemléletet szem előtt tartva végzik tevékenységüket. A főigazgató véleménye szerint a jelenlévő érdeklődők száma is egyértelműen bizonyítja, hogy a vállalkozói oldal törekszik arra, hogy a fogyasztóvédelmi előírásokat betartva, jogkövető módon járjanak el. Dr. Szente István kiemelte, hogy az NFH nyitott a megkeresésekre és a Hatóság működését érintő észrevételekre, javaslatokra.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság minden évben örömmel vesz részt a Magyar Termék Nagydíj Kiírók Tanácsának munkájában, hiszen a Hatóság fontos küldetésének tekinti azt a feladatot, amelynek eredményeképpen évről évre megszemlélheti, értékelheti és díjazhatja azokat a gyártókat és az általuk előállított termékeket, amelyek kiemelkednek az átlag közül, amelyek a minőségi produktumok között is a legkiválóbbak.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - mint a Kiírók Tanácsának tagja - részéről dr. Szente István megbízott főigazgató köszöntötte azon vállalkozásokat, amelyek megjelentek a hatóság új kezdeményezéseként létrehozott eseményen.

A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület az elmúlt évek gyakorlatának megfelelően ebben a tanévben is meghirdette az „Országos Fogyasztóvédelmi Sulipárbajt” a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium támogatásával. A rendezők a versenyre háromfős csapatok jelentkezését várták. A kampány során hat forduló került lebonyolításra a különböző fogyasztóvédelmi tárgyú témakörökben (jótállás-szavatosság, internetes vásárlás, termékbemutatók, panaszügyintézés, alapvető pénzügyi ismeretek, békéltető testületek).

A döntő helyszínéül a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság székháza szolgált, amely során a legjobb teljesítményt elért 6 csapat versenget egymással.

Az Európai Bizottság Európai Szomszédságpolitika és a Csatlakozási Tárgyalások Főigazgatósága (DG NEAR) keretei között működő technikai segítségnyújtási és információcsere program, a TAIEX célja, hogy az EU szomszédságpolitikai partnerei számára lehetővé tegye, hogy különböző programok, így különösen szakmai tanulmányutak keretében ismerkedjenek az uniós tagállamok egyes szakterületi intézményrendszerének működésével.

A korábbi libanoni delegációt követően, újabb arab országbeli fogyasztóvédelmi szakemberek számára adott lehetőséget a program arra, hogy a magyar fogyasztóvédelem intézményi kereteit testközelből is megismerhessék, hiszen április 20-22. között az Egyiptomi Fogyasztóvédelmi Ügynökség (CPA) magas rangú delegációja érkezett tanulmányútra a hatósághoz.

Mivel a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság számára kiemelt fontossággal bír a szomszédos országokkal való szoros szakmai együttműködés kialakítása és megerősítése, így 2015. április 16. és 17. között Bukarestben újabb bilaterális találkozóra került sor a román társhatósággal.

A találkozón Koszorús László helyettes államtitkár úr ismertette az NFM fogyasztóvédelmi feladatköreit, illetve a tárca eddig elért eredményeit és jövőbeli elképzeléseit. Az NFH képviseletében, dr. Szente István mb. főigazgató úr beszélt az NFH szervezetéről, tevékenységéről, továbbá 2014. évi eredményeiről és jövőbeni feladatairól. Dr. Aranyi Péter a magyar és román hatóság között meglévő együttműködés továbbfejlesztésére irányuló javaslatokat fogalmazta meg, amelyben – többek között – a közös nemzetközi projektekben való együttműködés lehetőségére és a határon átnyúló fogyasztóvédelmi ügyek hatékonyabb intézésére hívta fel a figyelmet.