A dokumentum közérthetősége és egyértelműsége mellett az is fontos, hogy a címzett egyáltalán el tudja olvasni a közszolgáltatótól kapott iratot. Egy panaszbeadvány nyomán azt javasolja Szabó Máté ombudsman, hogy jogszabályban határozzák meg a közszolgáltatók dokumentumainak minimális betűméretét.