A békéltető testületi eljárás minden esetben a fogyasztó kérelmére indul, amely tehát 2012. július 29-étől kezdődően mikro-, kis és középvállalkozás, vagy akár társasház, lakásszövetkezet is lehet. A kérelmet írásban kell benyújtani a békéltető testület elnökéhez.