Magyarországon nagyszámú fogyasztó kerül kapcsolatba távhőszolgáltatást nyújtó szolgáltatókkal, erre tekintettel fontos, hogy ezen fogyasztók ismerjék a szolgáltatók üzletszabályzatát, ÁSZF-jét, valamint számukra ezek hozzáférhetőek legyenek az ügyfélszolgálati irodán.